CasaReclamaçõesAxecasino - Documentos do jogador para verificação não são aceitos.

Axecasino - Documentos do jogador para verificação não são aceitos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Axecasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/08/2023 | Caso encerrado : 21/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha forneceu todos os documentos necessários para verificação no cassino, mas o cassino ainda está insatisfeito. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Já joguei no cassino que você anunciou e ganhei, mas agora parece que a empresa não está satisfeita com meus documentos, embora tudo o que eles precisam possa ser visto claramente neles.

Se necessário, também posso enviar capturas de tela.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Dowaki96,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia especificar quais documentos você enviou e se o cassino explicou por que eles não foram aceitos?

Você pode enviar capturas de tela ou qualquer correspondência relevante para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Dowaki96,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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