O jogador da Alemanha forneceu todos os documentos necessários para verificação no cassino, mas o cassino ainda está insatisfeito. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
Já joguei no cassino que você anunciou e ganhei, mas agora parece que a empresa não está satisfeita com meus documentos, embora tudo o que eles precisam possa ser visto claramente neles.
Se necessário, também posso enviar capturas de tela.
Caro Dowaki96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia especificar quais documentos você enviou e se o cassino explicou por que eles não foram aceitos?
Você pode enviar capturas de tela ou qualquer correspondência relevante para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás