O jogador da Alemanha forneceu todos os documentos necessários para verificação no cassino, mas o cassino ainda está insatisfeito. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has provided all necessary documents for verification at the casino, but the casino is still unsatisfied. We closed the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha forneceu todos os documentos necessários para verificação no cassino, mas o cassino ainda está insatisfeito. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
Já joguei no cassino que você anunciou e ganhei, mas agora parece que a empresa não está satisfeita com meus documentos, embora tudo o que eles precisam possa ser visto claramente neles.
Se necessário, também posso enviar capturas de tela.
I have played at the casino you advertised and won, but now it seems that the company is not satisfied with my documents, even though everything they need can be clearly seen on them.
If needed, I can also send screenshots.
Ich habe bei dem ihrem beworben Casino gespielt habe gewonnen nun scheint dem Unternehmen meine Dokumente nicht zu passen obwohl alles drauf zu sehen ist was sie brauchen
auf Wunsch kann man auch Screenshots schicken
Caro Dowaki96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia especificar quais documentos você enviou e se o cassino explicou por que eles não foram aceitos?
Você pode enviar capturas de tela ou qualquer correspondência relevante para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Dowaki96,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please specify which documents you submitted and if the casino explained why they weren't accepted?
You can send screenshots or any relevant correspondence to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Dowaki96,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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