O bônus do jogador não foi adicionado por um motivo desconhecido. O cassino respondeu e explicou que os pontos comp do jogador foram adicionados corretamente e na íntegra desde o início da promoção. O jogador parou de responder depois disso e, portanto, a reclamação acabou sendo rejeitada.
Olá guru, eu joguei neste cassino por cerca de 2 anos, mas meus pontos componentes ainda são 0. Eu joguei por mais de mil reais sem bônus, mas os pontos comp ainda nada. Seus termos e condições para ganhar os pontos é fazer uma aposta de $ 30 ou mais sem bônus pode ganhar os pontos. Eu tenho muitos pontos comp neste cassino, mas não adicionei à minha conta. Falei com um chat ao vivo muitas vezes, mas eles não foram capazes de ajudar. Espero que guru você possa me ajudar novamente.
Olá willie34,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e sinto muito pelo seu problema com o Axecasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você já recebeu os pontos desde que está registrado lá? O que o cassino disse quando você os contatou com esse problema? Você cumpriu todos os termos para receber o bônus?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick... Eu nunca recebi um único ponto desde então... eles têm um motivo diferente, o suporte do agente me disse que eu preciso apostar uma aposta única de $ 50 em um slot. Sim, eu ia cumprir os termos e condições. Obrigado Nick..
Obrigado willie34 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá guru do cassino.
Além disso, o cassino me disse que o preço do torneio não foi adicionado à minha conta, estou em 2º lugar no torneio. Embora ainda não tenha terminado, mas tenho certeza de que posso obter o preço ... e sobre meus pontos ausentes eles não estão respondendo se me perguntam.😌😌😌
Olá willie34,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Antes de fazer isso, gostaria de ter certeza de que entendi a situação corretamente.
De acordo com uma das capturas de tela que você forneceu, e também nos termos e condições de bônus do site do cassino, os pontos comp são declarados como 1 = 30USD/50CAD apostas em dinheiro real em caça-níqueis:
Você pode confirmar se está usando CAD em sua conta do cassino? Eu também gostaria de pedir que você forneça mais informações sobre qual torneio você jogou, para que eu possa perguntar ao cassino sobre os prêmios.
Atenciosamente,
Adão
Oi Adam
Sim, estou usando a moeda cad e sim, eu fiz essa aposta em um slot. Ou minha aposta é muito mais do que o valor da aposta necessária.. sobre os torneios em andamento estou em segundo lugar, mas o agente de suporte não posso receber esses preços. Eu realmente me sinto injustiçado. Estou jogando aqui há quase dois anos e minha conta está totalmente verificada.. Tenho $ 1500 e $ 5000 reais em dinheiro na minha conta, mas não recebi pontos nem 1 ponto. Muito obrigado Adão antecipadamente.
Obrigado por esclarecer a situação willie34.
Gostaríamos de convidar a Axecasino a juntar-se à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Axecasino,
Você pode fornecer mais informações sobre os pontos comp do jogador e o prêmio do torneio?
Atenciosamente,
Adão
Olá willie34,
Obrigado por entrar em contato conosco, tenho certeza de que conseguiremos chegar a um acordo sobre esse assunto.
Em primeiro lugar, devo notar que a quantidade de seus pontos de comp não é 0, mas 252. Então, na verdade você os está recebendo corretamente. Além disso, posso ver na sua conta que você joga principalmente com bônus de depósito, enquanto os pontos comp são creditados apenas em apostas com dinheiro real. Para resumir, devo dizer que após uma verificação detalhada da sua conta, podemos concluir que todos os bônus foram creditados corretamente.
Obrigado pela sua resposta, Axe Casino.
Caro willie34,
O cassino afirma que seus pontos de comp foram adicionados corretamente, você pode ver isso refletido em sua conta?
Atenciosamente,
Adão
Olá
Sim, agora tenho meus pontos de pontuação para o meu jogo de 7 de junho e todos os pontos que ganhei em um dia de 7 de junho... e esse é o dia em que meus pontos começaram... e os pontos do mês anterior? Eu tinha $ 1.500 reais de fundos naquela época e também $ 5.000 reais de fundos sem nenhum bônus, mas nenhum ponto único que não recebi. Obrigado e desculpe qualquer confusão sobre minha gramática ..
Caro Axe Casino,
Você pode esclarecer se o jogador está faltando pontos do mês anterior?
Obrigado e melhores cumprimentos,
Adão
Olá willie34!
Deixe-me explicar.
O fato é que Axecasino lançou um programa VIP no final de maio. Para ser mais preciso, começou a partir de 28 de maio. Além disso, todos os jogadores foram notificados sobre isso por e-mail. Assim, o jogador pode ver facilmente este boletim informativo verificando a caixa de e-mail. Essa é a única razão pela qual as apostas em dinheiro real para os meses anteriores não foram calculadas.
Espero sua compreensão!
Atenciosamente,
Axecasino
Caro willie34,
Por favor, perdoe minha demora em responder. A explicação fornecida pelo cassino é suficiente para você? Considera agora o assunto resolvido?
Atenciosamente,
Adão
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