O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Axecasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 50 $
Axecasino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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mais um bônus de guru de cassino que falhou. Sinceramente, acho que este site do guru do cassino é um SCAM. meu bônus era um bônus sem depósito!, completei o rollover! Enviei todos os documentos solicitados! nos termos e condições do bônus em nenhum momento foi mencionado que um depósito era necessário para a retirada! Então eu preenchi todos os requisitos. várias vezes me pediram uma selfie com a data e menção do cassino junto com o id... depois de mais de 10 fotos também me pediram para incluir minha mão e cotovelo na foto! (se eu seguro o id em uma mão e a folha com a data do pedido na outra, como é possível que seja amostrado e os outros dados apareçam?) A FOTO E ainda não aceitam a retirada. Entrei em contato com o chat online e eles me falaram que iriam apenas confirmar minha selfie, para eu pedir a retirada novamente e fiz isso, imediatamente me veio um e-mail informando que minha conta não foi verificada. de volta ao chat eles simplesmente não me dão um prazo para resolução e também não responderam a pergunta sobre a confirmação que você acabou de fazer e em um e-mail seguinte estava com defeito. Eu só quero ver.
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Público
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há 2 anos
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Caro vitoralonsso22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você recebeu alguma informação esclarecendo por que seus documentos não foram aprovados?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Caro vitoralonsso22,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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