O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
mais um bônus de guru de cassino que falhou. Sinceramente, acho que este site do guru do cassino é um SCAM. meu bônus era um bônus sem depósito!, completei o rollover! Enviei todos os documentos solicitados! nos termos e condições do bônus em nenhum momento foi mencionado que um depósito era necessário para a retirada! Então eu preenchi todos os requisitos. várias vezes me pediram uma selfie com a data e menção do cassino junto com o id... depois de mais de 10 fotos também me pediram para incluir minha mão e cotovelo na foto! (se eu seguro o id em uma mão e a folha com a data do pedido na outra, como é possível que seja amostrado e os outros dados apareçam?) A FOTO E ainda não aceitam a retirada. Entrei em contato com o chat online e eles me falaram que iriam apenas confirmar minha selfie, para eu pedir a retirada novamente e fiz isso, imediatamente me veio um e-mail informando que minha conta não foi verificada. de volta ao chat eles simplesmente não me dão um prazo para resolução e também não responderam a pergunta sobre a confirmação que você acabou de fazer e em um e-mail seguinte estava com defeito. Eu só quero ver.
yet another failed casino guru bonus. I honestly think this Casino guru site is a SCAM. my bonus was a no deposit bonus!, I completed the rollover! I sent all the requested documents! in the terms and conditions of the bonus at no time was it mentioned that a deposit was required for withdrawal! So I met all the requirements. several times I was asked for a selfie with the date and mention of the casino along with the id ... after more than 10 photos I was also asked to include my hand and elbow in the photo! (if I hold the id in one hand and the sheet with the order date in the other, how is it possible for it to be sampled and the other data appear?) if I sent the ID, I SENT PROOF OF RESIDENCE, I SENT THE PHOTO AND they still don't accept the withdrawal. I contacted the online chat and they told me that they will just confirm my selfie, for me to ask for the withdrawal again and I did it, an email immediately came to me telling me that my account was not verified. back to the chat they simply do not give me a deadline for resolution and also did not respond to the question about the confirmation that you have just made and in a following email it was faulty. I just want to see.
Caro vitoralonsso22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você recebeu alguma informação esclarecendo por que seus documentos não foram aprovados?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear vitoralonsso22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you received any information clarifying why your documents have not been approved?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro vitoralonsso22,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear vitoralonsso22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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