O jogador se esforça para retirar devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada, pois não era mais relevante depois que o jogador jogou fora seu saldo.
The player struggles to withdraw due ongoing verification. The complaint was closed as it was no longer relevant after the player played away her balance.
O jogador se esforça para retirar devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada, pois não era mais relevante depois que o jogador jogou fora seu saldo.
Minha retirada foi rejeitada 4 vezes agora e enviei um passaporte, carteira de motorista, conta de luz, recibo de depósito e extrato bancário.
Nunca me pediram um extrato bancário.
Roberta C
My withdrawal has been rejected 4 times now and I've sent a passport, drivers license, utility bill ,deposit receipt and bank statement.
I've never been asked for a bank statement ever.
Roberta C
Olá Roberta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Axecasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Roberta,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Axecasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá,
Obrigado pela sua resposta.
Enviei todos os documentos e queria um extrato bancário com meu nome e o comprovante de depósito que enviei também.
Minha retirada foi rejeitada 5 vezes, então decidi jogar o dinheiro e fechar minha conta porque decidi que não quero nada com o cassino Axe.
Agradeço novamente.
Roberta
Hello,
Thankyou for your response.
I've sent all documents and the wanted a bank statement with my name on it and the deposit receipt which I sent them as well.
My withdrawal was rejected 5 times so I decided to play the money and close my account because I've decided I don't want anything to do with Axe casino.
Thankyou once again.
Roberta
Olá Robreta,
Como seu saldo inicial foi perdido e você encerrou sua conta, também encerraremos a reclamação. Obrigado de qualquer maneira por nos contatar e, por favor, não hesite em enviar uma reclamação novamente se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Robreta,
As your initial balance is now lost and you closed your account, we will be closing the complaint as well. Thank you anyway for contacting us and please do not hesitate to submit a complaint again if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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