CasaReclamaçõesAxecasino - Os ganhos do jogador estão atrasados.

Axecasino - Os ganhos do jogador estão atrasados.

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Montante: A$3.759

Axecasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 09/01/2024 | Caso encerrado : 12/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador australiano supostamente ganhou US$ 102 mil em slots, mas sua conta foi encerrada pouco depois. Embora tenha recebido US$ 90 mil em um período de 8 meses, o jogador relatou um atraso de dois meses para os US$ 12 mil restantes. Apesar de vários e-mails e chats ao vivo, ele não recebeu resposta. Após comunicação entre a equipa de reclamações e o casino, o jogador recebeu $ 8.400 do saldo restante. No entanto, devido a discrepâncias nos dados de pagamento e à falta de resposta do jogador para esclarecê-las, não conseguimos resolver a disputa sobre os $ 3.759 finais que o cassino supostamente ainda deve ao usuário. Por conseguinte, o caso foi rejeitado até que o queixoso nos fornecesse informações e detalhes adicionais.

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Público
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há 10 meses
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Ganhei $ 102 mil em slots, minha conta foi encerrada pela administração sem motivo não muito tempo depois, recebi $ 90 mil, mas demorou 8 meses, parece que não quero pagar os últimos $ 12 mil, não recebi um pagamento em 2 meses, Enviei vários e-mails e centenas de chats ao vivo, mas nada...Espero que você possa ajudar

Atenciosamente, Darryl B***

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Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Prezado dazbeeche76,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Compreendi corretamente que o casino tem pago o seu saldo restante, apesar de a conta ter sido encerrada? Com que frequência você recebia seus fundos e em que valores?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 10 meses
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Sem bônus anexados, sem regularidade entre os pagamentos, isso dependia do quanto eu os incomodasse no chat ao vivo. a única razão pela qual acho que eles cancelaram minha conta é porque coloquei um limite de perda diária de $ 100 em minha conta usando sua ferramenta de jogo responsável, para não fazer algo estúpido e perder todo o dinheiro de volta antes de poder sacar parte dele. os pagamentos foram de US$ 3.750 ou múltiplos desse valor. Você precisa dos meus extratos bancários? Eu também tenho o extrato de pagamento deles tão confuso quanto isso, então destaquei-o e meu extrato de aposta, até expliquei em termos simples e enviei de volta para eles. Vou anexar para... obrigado pela sua ajuda e resposta rápida


Atenciosamente, Darryl B***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Editado
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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, dazbeeche76, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, dazbeeche76,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Gostaria agora de convidar o representante da Axecasino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe Axecasino ,

Você poderia investigar o problema do jogador e nos fornecer uma atualização sobre a retirada de seus ganhos restantes? O que causou o atraso? O restante de seus ganhos será pago?

Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, você pode enviar os detalhes/evidências para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru )?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 9 meses
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Há algum outro caminho que eu possa tomar para reivindicar meu dinheiro se eles não responderem??☹

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado dazbeeche76,

Obrigado por entrar em contato conosco. Estamos cientes de suas preocupações em relação ao atraso no pagamento e ao encerramento da conta. Fique tranquilo, estamos investigando o problema e nos esforçaremos para resolvê-lo prontamente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua paciência neste assunto.

Atenciosamente,

Cassino Machado

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Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, equipe do Axe Casino, pela sua resposta e informações fora do tópico.


Caro dazbeeche76 ,

Você poderia nos fornecer uma atualização sobre seu problema? Há algum progresso?

Você pode confirmar que já foi pago integralmente, que recebeu os fundos contestados e que posso considerar a reclamação resolvida com sucesso? Ou há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

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Público
Público
há 9 meses
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Ontem recebi $ 8.400, o que acho que é € 5.000 o máximo diário, vou mantê-los atualizados à medida que isso acontece... ainda devo $ 3.759... obrigado

Editado
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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela atualização, dazbeeche76.

No entanto, de acordo com as informações recebidas do representante do casino fora do tópico, você já deveria ter sido pago integralmente e recebido todos os fundos/ganhos restantes. Portanto, não deverá haver mais fundos na conta.

Disseram-me que a diferença poderia ter sido causada por conversões. Embora pareça um pouco demais em comparação com o valor contestado calculado, gostaria de esclarecer algumas coisas porque, depois de revisar suas postagens, capturas de tela e registros de jogo novamente, notei algumas discrepâncias.

Os registros do jogo que você forneceu ao enviar a reclamação mostram que o último status de saldo era 90.909,04 AUD (a última atividade/jogo em sua conta) e deveria ter sido em 8 de junho de 2023. Mas suas outras capturas de tela mostram que você recebeu 11.250 AUD (como um pagamento) em 10 de novembro de 2023. Mas esse pagamento está na lista de transações como o último, não o primeiro. Portanto, não faz sentido que tenha sido o primeiro pagamento feito através do seu método de pagamento no momento em que a conta foi encerrada ou quando o seu saldo era de 90.909 AUD. Parece que esses 11.250 AUD faziam parte dos 90.909 AUD que o cassino estava pagando a você. Portanto, não deve ser contabilizado além desses 90.909 AUD, mas como parte deles. Ou, se esqueci alguma coisa, por favor, corrija-me.

Agora as perguntas:

Quando exatamente sua conta foi encerrada? Pode fornecer-me uma comunicação onde o casino o informou sobre isso, com data e hora visíveis?

Como o seu último saldo foi de 90.909 AUD - o que significa que provavelmente foi antes do encerramento da conta, então você não jogou/não pôde jogar mais e é o último status do seu saldo - você tem alguma prova de ter um saldo de mais mais de 90.909 AUD no momento em que sua conta foi encerrada?

Para ser honesto, por enquanto não está totalmente claro sobre os últimos fundos pagos a você. De onde eles vieram?

Fique à vontade para postar o solicitado diretamente aqui, em seus posts, ou enviar para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Entretanto, também pedirei ao casino mais detalhes/evidências.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezado dazbeeche76,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Embora seja óptimo que o jogador tenha recebido o resto dos seus ganhos, infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. O valor contestado será atualizado para os alegados 3.759 AUD (última informação do jogador). Não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, mas serão necessárias as informações/detalhes solicitados.

Muito obrigado, Equipe Axecasino, pelo fornecimento de informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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