Obrigado pela atualização, dazbeeche76.
No entanto, de acordo com as informações recebidas do representante do casino fora do tópico, você já deveria ter sido pago integralmente e recebido todos os fundos/ganhos restantes. Portanto, não deverá haver mais fundos na conta.
Disseram-me que a diferença poderia ter sido causada por conversões. Embora pareça um pouco demais em comparação com o valor contestado calculado, gostaria de esclarecer algumas coisas porque, depois de revisar suas postagens, capturas de tela e registros de jogo novamente, notei algumas discrepâncias.
Os registros do jogo que você forneceu ao enviar a reclamação mostram que o último status de saldo era 90.909,04 AUD (a última atividade/jogo em sua conta) e deveria ter sido em 8 de junho de 2023. Mas suas outras capturas de tela mostram que você recebeu 11.250 AUD (como um pagamento) em 10 de novembro de 2023. Mas esse pagamento está na lista de transações como o último, não o primeiro. Portanto, não faz sentido que tenha sido o primeiro pagamento feito através do seu método de pagamento no momento em que a conta foi encerrada ou quando o seu saldo era de 90.909 AUD. Parece que esses 11.250 AUD faziam parte dos 90.909 AUD que o cassino estava pagando a você. Portanto, não deve ser contabilizado além desses 90.909 AUD, mas como parte deles. Ou, se esqueci alguma coisa, por favor, corrija-me.
Agora as perguntas:
Quando exatamente sua conta foi encerrada? Pode fornecer-me uma comunicação onde o casino o informou sobre isso, com data e hora visíveis?
Como o seu último saldo foi de 90.909 AUD - o que significa que provavelmente foi antes do encerramento da conta, então você não jogou/não pôde jogar mais e é o último status do seu saldo - você tem alguma prova de ter um saldo de mais mais de 90.909 AUD no momento em que sua conta foi encerrada?
Para ser honesto, por enquanto não está totalmente claro sobre os últimos fundos pagos a você. De onde eles vieram?
Fique à vontade para postar o solicitado diretamente aqui, em seus posts, ou enviar para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Entretanto, também pedirei ao casino mais detalhes/evidências.
Thank you for the update, dazbeeche76.
However, according to the information received from the casino representative outside the thread, you should have already been paid in full and received all the remaining funds/winnings. So, there should be no more funds in the account.
I was told that the difference could have been caused by conversions. Although it seems a bit much compared to your calculated disputed amount, I would like to clarify a few things because after going through your posts, screenshots, and game logs again, I noticed some discrepancies.
The game logs you provided upon submitting the complaint show that the last balance status was 90909.04 AUD (the last activity/play on your account), and it should have been on June 8, 2023. But your other screenshots show that you received 11,250 AUD (as one payment) on November 10, 2023. But this payment is in the transaction list as the last one, not the first one. So, it does not make sense that it would have been the first payment made to your payment method at the time the account was closed or when your balance was 90,909 AUD. It rather looks like those 11,250 AUD were a part of the 90,909 AUD that the casino was paying you out. So, it should not be counted on top of those 90,909 AUD, but as a part of them. Or, if I overlooked anything, please, correct me.
Now the questions:
When exactly was your account closed? Can you please provide me with a communication where the casino informed you about it, with a visible date and time?
Since your last balance was 90,909 AUD - which means that it was probably before the account closure, so you did not/could not play further, and it is the last status of your balance - do you have any proof of having a balance of more than 90,909 AUD at the time your account was closed?
To be honest, for now, it is not completely clear about the last funds paid to you. Where did they come from?
Feel free to post the requested directly here, in your posts, or send it to my email (branislav.b@casino.guru).
In the meantime, I will also ask the casino for further details/evidence.
Traduzido automaticamente:
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