CasaReclamaçõesAxecasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Axecasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 911

Montante: A$10.000

Axecasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 13/11/2023 | Não resolvido : 09/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador da Austrália teve um problema com o casino depois de reclamar um bónus com termos e condições específicos que não leu na íntegra. Depois de apostar com sucesso e fazer vários saques, ele percebeu o limite máximo de saque e reajustou de acordo. No entanto, o casino anulou os seus ganhos, alegando uma violação das regras do casino. Entramos em contato com o jogador para obter mais esclarecimentos e estendemos o cronômetro para sua resposta. O jogador finalmente respondeu e forneceu as informações solicitadas. Em seguida, tentamos envolver o cassino na conversa, mas eles não responderam. Devido à falta de cooperação do casino, não pudemos investigar mais e tivemos que marcar a reclamação como 'não resolvida'. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

cassino.


Um pouco de reviravolta em relação à minha situação. Vou apontar fatos, eventos reais que aconteceram e outros em forma de pontos.


Reivindiquei o bônus AXE135, mas não li o TC desse bônus.


Saque máximo para bônus AUD $ 7.500


Saque de $ 2.500 por dia


Máximo por semana $ 7.500




Ganhei algumas moedas boas e, uma vez liberadas as apostas, enviei todos os documentos de identificação de verificação relevantes, especialmente a certidão de mudança de nome com a certidão de nascimento atualizada e comecei a fazer retiradas


• Não consigo me lembrar como foi a próxima reviravolta nos acontecimentos, a ordem do terceiro pedido de saque e o momento em que ocorreu, mas sei que enviei os dois primeiros pedidos de saque de US$ 2.500 x 2 = US$ 5 mil


• ganhou mais algumas moedas e retirou outras duas ordens 2x$2.500 =$10k e algum dinheiro sobrando.


• todos os pedidos de saque e documentos de verificação rejeitados e apenas US$ 5 mil devolvidos em minha conta dos 10 mil enviados.


• pergunte sobre tudo isso e descubra que $ 7,5 mil AUD é o saque máximo. Justo, não li TC. e anulou os outros $ 2,5 mil por exceder o saque máximo. Não se preocupe, apenas sirva-se dos meus ganhos. Pague-me o saque máximo de 7,5 mil por esse bônus e o resto ainda é meu dinheiro que ganhei, as apostas foram cumpridas, é diferente se as apostas não foram atingidas em comparação com um saque máximo, se você tiver um saque máximo de 15 mil por bônus usado é 10k, então isso é tudo que você ganha com esse jogo de bônus é 10k, não 15k, mas esses 5k ainda devem ser seus, você ganhou esse dinheiro e deve continuar com ele em sua conta, mas direi mais sobre isso mais tarde neste artigo , de qualquer forma, US$ 2,5 mil anulados


• onde está o resto do meu dinheiro, o cassino me deve outros $ 2,5 mil. $ 7,5 mil AUD é o saque máximo devolvido $ 5 mil apenas dos $ 10 mil.


• devolvi os $2,5 mil para minha conta = $7,5 mil mais mais de $1,5 mil com os quais eu ainda estava jogando quando tudo isso aconteceu.

• solicitei 3 saques de $ 2,5 mil novamente, mais um problema de verificação classificado, desperdiçado 4 horas e a chance de processar meu primeiro pagamento de saque. Explicando a ele que lhe enviei todas as informações e documentos relevantes sobre a mudança de nome e que ele continuou rejeitando 4 vezes e explicando que lê o certificado corretamente. De qualquer forma, fiz minha cabeça. Não conseguia parar de me desculpar em seus e-mails.

• durante todo o fim de semana, perdeu os US$ 1,5 mil, recuperou US$ 500 de uma das retiradas de US$ 2,5 mil, mais tarde, recuperando o restante da retirada de US$ 2 mil.

• levantei-me novamente, pedi um saque de $ 2,5 e ganhei mais 10 mil.

• pedi enviado 4x $ 2,5 = saques de $ 10 mil esta manhã, levantei-me para jogar algumas rodadas grátis ao subir de nível e ganhei um jackpot de $ 71, faça login após o término das rodadas grátis, há $ 7,5 mil aparecendo na minha conta, onde estão os outros 10 mil que ganhei separadamente do valor máximo do bônus de saque. Isso foi concluído e ajustado quando eles anularam os primeiros US$ 2,5 mil.

Além disso, eu tinha 3 saques pendentes depois que eles anularam os US$ 2,5 mil

Você pode analisar isso mais detalhadamente com o cassino e toda a atividade do banco de dados em torno de tudo isso, por favor e me informar. Eu só quero meu dinheiro porque ganhei claramente os $ 10k

Se houver alguma violação ao exceder os valores máximos de saque, o cassino deve ter algo em vigor que justifique claramente isso e elimine qualquer jogo adicional. Não 1-2 dias depois, entre ou sempre que o próximo saque for enviado e saia dizendo isso e aquilo e anulando o dinheiro dos ganhos dos jogadores que eles realmente calcularam, pois é o dinheiro deles jogando, experimentando as emoções, júbilo, excitação, sentimentos e emoções têm foi jogado.

• o cassino está dizendo que as informações do TC estão em seu site, com mais detalhes sobre a minha situação.

Repassei cada palavra do site três vezes e, durante toda a minha vida, não consigo encontrar essa informação em nenhum detalhe que reflita minha situação.

Solicitei que eles me fornecessem essas informações extremamente importantes de quatro pessoas diferentes e eles não conseguiram fazer isso. É algo que vocês podem procurar perguntando os motivos que estão reivindicando e onde está declarado em seus TC contra mim.

Minha parte em minha posição de que eles me devem 10k que anularam meus ganhos legítimos em jogos é o bônus que reivindiquei do saque máximo de AXE135 de $ 7,5k após um pouco de turbulência e ajustes 7,5k foram atingidos e contabilizados completando o bônus AXE135, certo? Eu tinha 3 saques pendentes de $ 2,5 mil na sexta-feira.

Continuei jogando com o dinheiro que sobrou depois de atingir o valor máximo de retirada em $ 2,5 mil.


Lembre-se, se o departamento de verificação não se atrapalhasse e perdesse de 3 a 4 horas tentando verificar minha conta quando eu lhes desse tudo o que precisavam, meu primeiro pagamento de saque seria enviado.

Lembrei-me duas vezes de um dos saques que mais tarde me renderam $ 10 mil, mas eles anularam todos aqueles $ 10 mil e rejeitaram os saques 3x2,5 mil do saque máximo de $ 7,5 mil do bônus axe135, fazendo-me perder meu lugar na fila para meu primeiro saque que eu já havia enviado na sexta-feira passada, tendo que enviar esses saques de 3x2,5k hoje, atrasando ainda mais meu saque

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro kcbearmech,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Axecasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia esclarecer se os únicos ganhos que foram anulados de sua conta foram AUD $?
  • Você poderia me ajudar a estabelecer o cronograma de eventos em relação ao seguinte: A data em que você aceitou o bônus, a data em que completou os requisitos de aposta e a data em que seus ganhos foram limitados.
  • Se você puder, compartilhe uma captura de tela de suas solicitações de saque de seu histórico de transações.
  • Por último, se houver alguma correspondência entre você e o cassino onde o cassino lhe ofereceu qualquer justificativa para suas ações, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 12 meses
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Caro(a) kcbearmech,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido da kcbearmech. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Mensagem do jogador:

"Olá Tomás
Encaminhei os e-mails de correspondência que recebi com o suporte do axecasino.
Em anexo estão o histórico de transações da linha do tempo, desde o depósito inicial até as sucessões de retirada e todas as atividades intermediárias.
Apenas tome cuidado em algumas capturas de tela, pois haverá o mesmo evento de transação em duas capturas de tela separadas, basta pegá-lo na data do evento.
Muitos detalhes estão nesses e-mails.
Eles forneceram um link para um arquivo zip que contém todos os dados de jogo relevantes e atividades da conta que fiz durante o período em perguntas, então eles dizem o que é preciso examinar detalhadamente para verificar e eu gostaria de me ver mas ainda não vi porque não consigo abrir este arquivo zip no meu telefone antigo. Não experimentei este novo telefone que acabei de comprar, mas tentarei em breve.
Se o link ainda estiver disponível quando você estiver lendo e-mails, veja se consegue acessá-lo e abri-lo, obviamente, e conselhos.
No entanto, eu expliquei isso ao suporte do axecasino, pois você descobrirá que não consigo acessar, abrir este arquivo zip e se eles conseguirem que o departamento que fez isso coloque um arquivo de formato acessível diferente para mim, para que eu possa obviamente ver o que aconteceu aconteceu ETC e não recebi resposta deles praticamente sobre as últimas coisas que foram trocadas e ditas até aquele momento.
e se você não recebeu um e-mail antes com respostas para o resto de suas perguntas e minha explicação de não poder responder imediatamente a você foi que meu telefone estava tocando e acabei de receber um novo e estou atualizando as coisas nos últimos dias.
Primeiro
Anulado em AUD
Segundo
Depósito inicial reivindicado bônus em dinheiro AXE135 em 11/10/2023 às 21h35
Os requisitos de aposta foram concluídos algumas horas após o depósito entre 11/10/2023 23h30 e 11/11/2023 00h18. Consulte as capturas de tela da transação referenciada a partir daí para um cronograma mais preciso.
Os ganhos foram limitados não muito tempo depois que eu enviei o primeiro saque após 00h18 de 11/11/2022 novamente. Consulte esses detalhes nas capturas de tela do histórico de transações em minha conta durante este período específico.
Qualquer outra coisa, Tomas, por favor me avise
Atenciosamente
Nik K"
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado, kcbearmech, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Caro kcbearmech,

Estou assumindo sua reclamação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar a Axecasino a participar na conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro kcbearmech,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter



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