CasaReclamaçõesAxecasino - Os ganhos do jogador foram significativamente reduzidos.

Axecasino - Os ganhos do jogador foram significativamente reduzidos.

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Montante: A$8.500

Axecasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 14/02/2024 | Caso encerrado : 02/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Austrália relatou que seu saque de US$ 8.500 foi reduzido para US$ 1.300 após ele participar de uma promoção do Dia dos Namorados. Ele alegou que os ganhos eram provenientes de seu depósito inicial, e não do valor do bônus. Ele também contestou os requisitos de apostas do casino e alegou que a sua conta foi encerrada devido aos seus ganhos consistentes. Apontamos os termos e condições do casino, que afirmam que o ganho máximo de qualquer bónus de depósito é 15 vezes o valor do bónus. As reclamações subsequentes do jogador sobre requisitos de apostas e encerramento de conta também foram abordadas, onde o lembrámos das regras do casino e o aconselhamos a levantar os seus ganhos. O jogador permaneceu insatisfeito, alegando que os termos e condições do casino eram direcionados e injustos. Concluímos a reclamação dizendo que as ações do casino eram justificadas e rejeitamos a reclamação do jogador.

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Público
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há 9 meses
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Meus saques de $ 8.500 foram reduzidos para $ 1.300

foi uma promoção de dia dos namorados

o depósito máximo foi de $ 50 até o máximo de $ 1.500

depositei $ 100 e acabei com $ 190

a aposta foi 7500

A aposta máxima que fiz foi de $ 4 e acabei ganhando $ 9.000 em menos de alguns minutos

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Público
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há 9 meses
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Prezado Matonga,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei o site do cassino e encontrei isto: https://www.axecasino.com/bonus-terms-and-conditions

"O ganho máximo de qualquer bônus de depósito (exceto para Pacote de Boas-Vindas / Bônus de Pacote de Boas-Vindas Highroller) é x15 do valor do bônus. A regra também se aplica a todas as promoções por e-mail."

Com o valor do bônus creditado $90x15=$1350

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.

Se houver alguma informação adicional que possa apoiar o seu caso, não hesite em nos contactar, caso contrário, serei forçado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Meus ganhos foram do primeiro bônus de $ 100 e não de $ 90


e se eles dessem $ 90 de graça

se teria sido diferente porque eu depositei o dinheiro real

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há 9 meses
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Para ser honesto, não concordo com as conclusões


como membro VIP há vários anos, achei muito preocupante


Não concordo com os termos e condições

nada estava aparecendo no e-mail que eles me enviaram.


além disso, ganhar foi a partir dos primeiros $ 100, não do bônus.

O bônus de $ 90 ainda estava aparecendo até a conclusão das apostas.


Eu preciso ver isso corretamente.


Eu concordaria se este fosse um depósito sem depósito de $ 90 ou se os primeiros $ 100 tivessem sido usados.


Esta foi minha pura vitória. Se você não puder ajudar com isso, é possível consultar organizações que possam gerenciar esse comportamento predatório



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Público
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há 9 meses
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Depois de ativar um bônus, seu dinheiro real e o valor do bônus recebido são combinados em um único saldo. Se o valor depositado e o bônus foram apostados 40 vezes, o cassino aplicou o limite máximo de ganhos desses ganhos.

Eu recomendo que você solicite o saque de seus ganhos, caso ainda não o tenha feito.

Informe-me se houver alguma outra informação que esqueci, pois esta seria nossa única recomendação para você.

Se desejar enviar alguma informação adicional por e-mail, envie-me para tomas@casino.guru

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Público
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há 9 meses
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Outro problema do jogador:

"Parte perdida de meus saques de $ 6.000 me rendeu $ 4.200
fui obrigado a apostar x80 em $ 280 em dinheiro real mais 100%
meus problemas são que o site deles diz promoção de segunda-feira AXE100 sujeita a apostas t&c x 50
por que fui solicitado a jogar com uma aposta de x 80 e ainda assim eles perderam minha outra quantia de $ 6.300, é um padrão duplo?
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Público
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há 9 meses
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Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei isto:

file

Há alguma discrepância com suas expectativas em relação ao pagamento?

Você entrou em contato com o cassino sobre suas preocupações? Que resposta você recebeu?

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há 9 meses
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Entrei em contato com eles. Não, foi sério - eles são muito defensivos - podem escapar impunes de qualquer coisa file


O gerente VIP que convidou para este cassino não está em nenhum lugar da foto

ele costumava ser meu VIP em muitos cassinos ricos-


As respostas dadas não fazem sentido file esse



este cassino me surpreende

recusei meus saques de $ 4.200

veja a resposta acima

o mínimo diário é $ 4.000

nada faz sentido

também perdi meu dinheiro ganho de $ 6.500

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há 9 meses
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Lembro que a regra que o cassino se aplica:

"O ganho máximo de qualquer bônus de depósito (exceto para Pacote de Boas-Vindas / Bônus de Pacote de Boas-Vindas Highroller) é x15 do valor do bônus. A regra também se aplica a todas as promoções por e-mail."

Se você recebeu um bônus de $ 280 de acordo com esta regra, seus ganhos serão limitados a $ 4.200 no final da aposta.

Aguardarei sua resposta.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Eu queria que alguém se concentrasse no porquê de me forçar a apostar x 80 quando deveria ser 40 ou 50

apostar para sacar dinheiro era 22.600

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há 9 meses
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Eu sei que não posso adicionar outra reclamação

se eu fizesse depósitos separados em um espaço de 10 minutos

$ 100 com bônus de 85% e $ 150 com bônus de 85%

isso significa que só posso pagar por um depósito separado ou por ambos. Quando concluída a aposta 100% de ambos

apenas checando

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Público
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há 8 meses
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Os cassinos geralmente proíbem você de ativar 2 bônus ao mesmo tempo. Eu não recomendaria. Se você tiver outras dúvidas, entre em contato com o suporte do cassino ou verifique os termos e condições do cassino.

Na minha resposta anterior, na captura de tela que compartilhei, o requisito de aposta é exibido como 40 x (depósito + bônus)

Informe-me se houver algo em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, a reclamação será encerrada.

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) matonga,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

Não tenho muito o que comentar sobre isso

o cassino desativou minha conta

porque eu estava ganhando todos os dias.


nenhum aviso

vip não respondeu meu e-mail desde o dia em que ia perguntar o que aconteceu


t&c são repressivos. Eu me pergunto se eles têm uma licença de cassino

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

Por favor, veja a captura de tela

ganhar tornou-se um problema com outros cassinos

AX Casino me surpreende

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Público
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há 8 meses
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Entendo sua frustração com o fechamento de sua conta pelo cassino.

Achamos aceitável quando os casinos fecham a sua conta, desde que não retenham quaisquer fundos.

O cassino pagou os saques que você solicitou?

Qual era o seu saldo antes de o cassino encerrar sua conta?



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Público
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há 8 meses
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Nem tudo foi pago corretamente

seus termos e condições sobre tudo o que ganhei, acho que foi especificamente direcionado. T&C onde especificamente direcionado


Tenho grandes discrepâncias com este cassino

Eles perderam uma média de ganhos de $ 13.000.

encerrar minha conta é um sinal de admissão de que eles falharam

Não recebi o apoio que solicitei, o que é uma pena. Você acha que o que eles têm é aceitável

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Público
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há 8 meses
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Sem quaisquer detalhes adicionais da sua parte, acredito que cada redução nos seus ganhos foi explicada e justificada de acordo com os termos e condições do casino. O mesmo se aplica às informações sobre os requisitos de aposta de um dos bônus ativados.

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.



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