O jogador do Reino Unido relatou um atraso no levantamento de 750€ e foi repetidamente mal informado sobre a data de pagamento pelo casino. Este era um problema recorrente para o jogador. Depois que o jogador forneceu os detalhes necessários, entramos em contato com o cassino para obter ajuda na resolução do problema. O casino não respondeu dentro do prazo determinado, mas o jogador confirmou ter recebido o pagamento eventualmente.
Olá,
Estou à espera há 3 semanas para receber 750€.
minha conta está totalmente verificada, entretanto mentiram para eles dizendo que o dinheiro estaria na minha conta na quarta da semana passada, depois na quinta, sexta e depois na segunda dizendo que me dariam o comprovante de pagamento.
é sexta-feira novamente, 2 semanas depois e não fui pago.
isso acontece com frequência e será a última vez.
Prezado DSP10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas três semanas é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
minha retirada foi aprovada em 15 de janeiro e "processada"
desde então, meu gerente de conta disse que o dinheiro estaria em minha conta na quarta-feira, dia 17 de janeiro. Mas não foi. Então no dia seguinte foi a mesma coisa. Então solicitei nesta segunda-feira, dia 22, um comprovante de pagamento, pois os pagamentos foram aprovados e processados por uma semana. É sexta-feira e ainda nada.
Muito obrigado, DSP10, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado DSP10 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao b-Bets Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Prezado DSP10,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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