O jogador holandês solicitou um saque duas semanas antes, mas não recebeu os fundos, apesar das garantias do cassino. Depois que ela apresentou uma reclamação conosco, entramos em contato com ela para obter informações adicionais. Em seguida, nos comunicamos com o cassino em nome dela. O problema foi posteriormente resolvido quando a jogadora confirmou por e-mail que havia recebido seu saque. A reclamação foi então marcada como 'resolvida' em nosso sistema.
Realizado no dia 1º de dezembro um saque. Disse que levaria 24 horas para aprovar. Já se passaram 15 dias e nada aconteceu. Eu pergunto todos os dias e sempre que ouço, desculpe isso, desculpe aquilo. Em breve chegará ao seu banco.
Mudei os saques para 400 e 50 euros talvez seja mais rápido, mas ouço isso 'ainda está sob investigação' 'informaremos a equipe relevante' ouvi isso mais de 15 vezes e NADA aconteceu. É ridículo que eles não paguem meu dinheiro. Joguei 700 euros naquele dia e os depósitos não foram problema e agora quero meu dinheiro de volta, bam, impossível!
Prezado GinoS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
GinoS confirmou por e-mail que o saque foi processado com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
