O jogador da Holanda sofreu um atraso na retirada. Apesar de concluir a verificação da conta e receber a promessa de aprovação em 24 horas, já se passaram 18 dias sem pagamento.
Desde o dia 28 de novembro tentando desistir. A verificação foi liquidada no dia 1º de dezembro. Fiz nessa data um saque e disseram que em 24 horas será aprovado. JÁ É 18 DIAS DEPOIS! Entrei em contato com eles mais de 20 vezes e sempre que diziam que pagaríamos logo estaria nas mãos de outra equipe relevante. Isso é ridículo quando joguei por mais de 700 euros, não houve problema, mas agora tenho um saque e 18 dias depois eles não fizeram nada. Eles também enviaram mais de 10 vezes para agilizar o processo.
Prezado RG1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
WTF cara, esses caras são realmente golpistas!
Joguei por mais de 750 euros e felizmente ganhei 450 euros no último depósito.
Isto devolveu-me 450 euros quando fiz a verificação e esperei 20 dias. Agora eles dizem que sim, você depositou dinheiro de uma terceira conta e agora sua conta está encerrada. Então agora acabei de perder 750 euros. WTF, isso não pode ser simplesmente possível! Deviam saber que vão fechar a minha conta, mas agora estão literalmente ROUBANDO 450 euros!
Mencionaram ''A Empresa não aceita pagamentos de terceiros.'' mas isso não é verdade ELES ACEITARAM! E usei TAMBÉM minha conta bancária!
Eu verifiquei os termos deles também antes de depositar e NADA foi mencionado sobre isso
6. Depósito
6.1. Você só poderá participar de jogos se tiver fundos suficientes em sua conta para tal participação.
6.2. Observe que o valor mínimo do depósito é de 15 euros ou o valor equivalente em diferentes moedas. O valor máximo do depósito depende do método de pagamento que você decidir usar.
6.3. Podemos, sob certas circunstâncias, creditar na conta de um jogador um "bônus" pessoal. As condições para o crédito do bônus e o valor do bônus são determinados pelo Cassino e definidos periodicamente no Site. Se uma conta contiver fundos reais e fundos de bónus, os fundos de bónus só estarão disponíveis para apostas depois de os fundos reais existentes terem sido utilizados. Antes de cumprir as condições de rotação do bônus, se você transferir ou sacar o valor do depósito principal, os fundos do bônus e todos os ganhos deste bônus serão perdidos.
6.4. Observe que os bônus vêm com termos e condições específicos ("Termos e Condições do Bônus"). Eles podem ser encontrados no site.
6.5. A Companhia não é uma instituição financeira e, portanto, não deve ser tratada como tal. Sua conta não renderá juros.
6.6. Os valores depositados ficam disponíveis na conta dentro de um prazo razoável após a confirmação do depósito. Antes que um saque possa ser feito, todos os depósitos anteriores precisam ser confirmados.
6.7. O Casino não é uma bolsa e, portanto, não realiza nenhuma conversão entre nenhuma moeda.
6.8. Você só pode usar seu próprio cartão de crédito/débito pessoal ou outro método de pagamento para depositar em sua conta. O nome que aparece nos cartões de crédito, ou registado nas contas de pagamento utilizadas para depósitos ou pagamentos, deve corresponder ao nome registado na sua conta.
6.9. Tenha em atenção que, devido à natureza das criptomoedas, os limites de depósito não podem ser aplicados aos depósitos efetuados através de sistemas de pagamento. Se quiser limitar o seu jogo no Cassino, use qualquer outra opção disponível.
6.10. Ao depositar usando criptomoedas, certifique-se de depositar um valor maior ou igual ao limite mínimo de depósito para essa moeda específica, conforme exibido na página de depósito da sua conta. Os depósitos abaixo deste limite não podem ser processados pelo nosso processador de pagamentos e não chegarão à sua conta e nem poderão ser devolvidos a você.
6.11. Os jogos de azar na Internet podem ser ilegais na jurisdição em que você está localizado. Nesse caso, você não está autorizado a usar seu cartão de pagamento para concluir esta transação.
6.12. Os titulares do cartão são responsáveis por estar cientes das leis relativas aos jogos de azar online no seu país de domicílio.
6.13. É proibida a participação de menores nas atividades oferecidas neste Site.
''5.8. Você não tem permissão para transferir fundos de sua conta para outros jogadores, receber fundos de outros jogadores em sua conta ou transferir, vender e/ou adquirir contas de usuários.''
Eu não fiz isso muito bem!
Eu li todos os seus termos e NÃO ESTÁ CORRETO. Não é mencionado em lugar nenhum o que eles disseram!
Peço desculpas pela demora na resposta.
Entendi corretamente que você depositou no cassino usando um método de pagamento que não está em seu nome?
Prezado RG1990,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru