No dia 30 de dezembro do ano anterior, registrei-me no B7Casino da Holanda e depositei 500€. Depois de jogar com sucesso nas slot machines, o meu saldo atingiu 27.639,44€. No entanto, ao tentar levantar os meus ganhos, enfrentei vários desafios, levando a uma violação grave das práticas de jogo justas.
O casino solicitou inicialmente a verificação da minha identidade, à qual atendi prontamente. Posteriormente, processaram um levantamento inicial de 3.000€, mas bloquearam o meu acesso à conta, alegando uma violação dos termos e condições relacionados com o jogo nos Países Baixos. Apesar das garantias de que o valor total seria processado dentro de 1 a 5 dias, minhas tentativas subsequentes de retirada encontraram resistência.
Depois de entrar em contato com o suporte ao cliente, fui informado em 31 de janeiro que meu pedido de reembolso foi recusado com base nos termos e condições do cassino. Além disso, as evidências que anexei demonstram que o B7Casino continua a permitir registros, depósitos e jogos na Holanda.
Este assunto não resolvido não me deixou outra escolha senão procurar a sua intervenção e assistência. Solicito que você investigue minuciosamente as práticas do B7Casino, particularmente no que diz respeito ao tratamento dos jogadores e ao cumprimento dos regulamentos estabelecidos.
Em anexo, você encontrará documentação de apoio e, como só pude fazer upload com no máximo 5 MB, não incluí um vídeo meu registrando e jogando, mas há um relato detalhado dos eventos em capturas de tela.
Confio no seu compromisso em garantir práticas de jogo justas e proteger os direitos dos jogadores. Sua pronta atenção a este assunto é muito apreciada. Aguardo sua resposta e uma resolução rápida para este problema.
Obrigado pelo seu tempo e consideração.
Atenciosamente, Bryan
On December 30th of the preceding year, I registered with B7Casino from the Netherlands and deposited €500. After successful gameplay on slot machines, my balance reached €27,639.44. However, upon attempting to withdraw my winnings, I faced several challenges, leading to a gross violation of fair gaming practices.
The casino initially requested verification of my identity, to which I complied promptly. Subsequently, they processed an initial withdrawal of €3,000 but blocked my access to the account, citing a breach of terms and conditions related to playing from the Netherlands. Despite assurances that the full amount would be processed within 1-5 days, my subsequent attempts to withdraw were met with resistance.
After contacting customer support, I was informed on January 31st that my refund request was declined based on the casino's terms and conditions. Furthermore, the evidence I've attached demonstrates that B7Casino continues to allow registrations, deposits, and gameplay from the Netherlands.
This unresolved matter has left me with no choice but to seek your intervention and assistance. I kindly request that you thoroughly investigate the practices of B7Casino, particularly concerning the treatment of players and adherence to established regulations.
Enclosed with this, you will find supporting documentation, and since I was only allowed to upload with a max of 5 MB, I did not enclose a video of me registering and playing but there is a detailed account of the events in screenshots.
I trust in your commitment to ensuring fair gaming practices and protecting the rights of players. Your prompt attention to this matter is greatly appreciated. I look forward to your response and a swift resolution to this issue.
Thank you for your time and consideration.
Best Regards, Bryan
Traduzido automaticamente:
