Na sexta-feira passada, depositei 100 euros e comecei a jogar e ganhei 11.000 euros, então parei de jogar e fiz um saque de 3.000 antes da meia-noite e 3.000 depois da meia-noite porque o máximo por dia é 3.000. E, nesse meio tempo, entrei em contato com a equipe de suporte ao vivo e perguntei a eles que queria me excluir de jogar, mas, claro, não de sacar meu dinheiro. Então, no começo, eles me disseram que eu tinha que esperar e sacar todo o meu dinheiro, depois disso eu poderia me excluir.
Mas porque eu sei que levará cerca de 4 dias para transferir todo o dinheiro para o meu banco e também há a opção de reverter meu saque e eu sei que farei isso e perderei todos os ganhos.
E para me proteger pedi ajuda para bloquear meu acesso aos jogos.
E eu disse a eles que tenho um vício e quero controlar isso. Com essa decisão. Então foi minha decisão em primeiro lugar.
Depois de responder algumas perguntas. Eles transferiram meu caso para a equipe do departamento que é responsável por esses casos. E eu, ao mesmo tempo, eles me bloquearam de acessar os jogos, mas ainda consigo acessar minha conta.
Mas no dia seguinte tentei fazer login para fazer o terceiro saque, não consigo mais acessar minha conta e ninguém me informou antes porque também não era esse o acordo quando os contatei pela primeira vez e eles concordaram que depois de transferir todo o dinheiro para meu banco a conta seria fechada. E no mesmo dia era domingo 25.08.2024 recebi os 6000 euros que são os 3000 que fiz no sábado 24.08.2024 e o segundo 3000 foi depois da meia-noite como mencionei no começo.
Então tentei entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente no chat de suporte ao vivo. Eles disseram que começariam a investigação e entrariam em contato comigo para obter mais detalhes, mas depois disso recebi um e-mail solicitando todos os detalhes e informações que eles precisam saber. Enviei para eles. Não esperei resposta. Entrei em contato com eles novamente, eles me fizeram as mesmas perguntas e para enviar os mesmos documentos e, como já fiz na primeira vez, me disseram que eu tinha que esperar e entrariam em contato comigo.
Novamente ninguém entrou em contato comigo.
Tentei contatá-los novamente e isso aconteceu umas quatro ou cinco vezes e toda vez acontece a mesma coisa. E até agora estou esperando meu dinheiro. O valor é 5000,25.
Tenho todas as provas, todas as capturas de tela e mais ainda, a cada rodada ou aposta que faço, faço uma captura de tela. A cada depósito. Porque não confio neles e isso acontece antes de rejeitarem minha aposta quando minha aposta estava no lugar certo e quando peço o reembolso, eles me dizem que é um problema com minha conexão de Internet. Então eles não podem ajudar.
Então eu realmente não entendo por que eles estão tratando os clientes dessa forma.
E eu me arrependo de ter pedido ajuda a eles em primeiro lugar. Se eu soubesse que eles iriam me tratar assim, eu nunca os contataria.
Essa é a minha experiência.
Para ser honesto, a maioria do suporte ao vivo é muito profissional e eles tentaram ajudar. Mas nem sempre e quando há falha de comunicação entre os departamentos. As coisas dão errado.
Last Friday I diposit 100 euro and I start playing and I won 11000 euro so I stopped playing and I made a withdrawal of 3000 before midnight and 3000 after midnight because the maximum per day is 3000.and in the mean time I contact the live support team and I asked them that I want to exclude myself from playing but ofcourse not from withdrawing my money. So in the beginning they told me that I have to wait and withdrawal all my money after that I can exclude myself.
But because I know that will take like 4 days to transfer all the money to my bank and there is also the option to rollback my withdraw and I know that I will do that and I will loose all the winning.
And to protect myself I asked for help with blocking me from acces to the games..
And I told them that I have addiction and I want to controle this . With making this decision. So it was my decision at first place.
After answering some questions. The transfer my case to the department team ho is responsible for this cases. And I the same time they block me of accessing to the games but I still can acces to my account.
But the next day I tried to log in to make the third withdraw I can't get to my account anymore and no one informed me before because also that was not the deal when I contact them the first time and they agreed that after transferring all the money to my bank the account will close. And in the same day it was Sunday 25.08.2024 I received the 6000euro that's the 3000 I made on Saturday 24.08.2024 and the second one 3000 was after midnight like I mentioned in the beginning.
So I tried to contact the customer service on the live support chat .they told that they start investigation and they will contact me for more details but after that I received a email asking me for all the details and information that they need to know. I send it to them .I wait no answer .I contact them again they asked me again the same questions and to send them the same documents and like what I already did the first time and they told me I have to wait they will contact me .
Again no body contacted me.
I tried to contact them again and this happened like four or 5 times and every time the same goes. And till now im waiting for my money. The amount is 5000.25.
I have all the proofs all screenshots and more even every round or bet I place I make a screenshot. Every diposit .because I don't trust them and it happens before they reject my bet when my bet was on the right place and when I ask them for refund they told me that its problem with my Internet connection. So they can't help.
So I really don't understand why they are treating customers like this .
And I regret asking them for help at the first place If I know that they will be treating me like this I will never contact them at all.
This is my experience.
To be honest the most of the live support are so professional and they tried to help. But not always and when there's miscommunication between the departments. Things goes wrong.
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