B7 Casino - Jogador enfrentando um longo atraso na retirada.

Olá, estou aguardando o pagamento há 4 dias, ninguém está me pedindo verificação, nos termos e condições está escrito que o tempo máximo é de 24 horas, em outra janela o máximo é de 72 horas (mais de 72 horas têm passado). O suporte me dispensa e me garante que nenhuma verificação é necessária. por favor ajude

Prezado 19kosa10,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

ok, mas é contra os regulamentos do site. Não consigo fazer upload de documentos para verificação no site, já se passaram 5 dias e ninguém me pediu isso. Estou anexando parte do regulamento abaixo.

7/10. As retiradas podem levar até 24 horas para serem processadas. Depois que seu saque for processado e liberado com sucesso, haverá um determinado período de tempo dependendo do método de pagamento utilizado. Os levantamentos por transferência bancária podem, em casos excepcionais, estar sujeitos a taxas adicionais cobradas por bancos intermediários, sobre os quais o Casino não tem influência.

Tempo estimado de retirada: até 72 horas. Para mais tempos de processamento de retirada, clique em "Mais"

Ainda estou esperando...

Tomas, você pode me dar seu e-mail? Tenho informações importantes para você.

Meu email é tomas@casino.guru

Aguardarei as informações suas.

Ok, enviei informações para você por e-mail.

Ainda estou esperando. Já se passaram 2 semanas.

Obrigado pela atualização, 19kosa10. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá 19kosa10,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino B7 ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Você tem uma correspondência minha

Prezado 19kosa10,

Fico feliz em receber um e-mail seu e saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Michal, Casino.Guru