A jogadora da Holanda teve problemas com sua conta depois que um depósito não foi totalmente processado. A sua conta foi então bloqueada após um pedido de levantamento de 3.000 euros, restando ainda mais 1.400 euros na conta.
Eu nunca tive problemas antes, sempre fui bem pago.
Mas, de uma forma estranha, depositei dinheiro na minha conta, que apareceu na minha conta, mas não refletiu na conta bancária. Quando percebi isso, gentilmente enviei um e-mail para eles deduzirem o dinheiro da minha conta, o que eles fizeram, mas não responderam ao meu e-mail. Agora, depois do meu pagamento de 3.000 euros e mais 1.400 euros ainda na minha conta, bloquearam a minha conta, esta é a versão resumida da história. Peço desculpas por escrever em holandês, mas achei mais fácil descrevê-lo desta forma.
Prezado gadeboer2422,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Fiz um depósito que não foi parar no banco deles. Acima você descreve isso de forma diferente. O dinheiro foi retirado da minha conta, então não tenho mais dívidas com o b7casino
Minha conta ainda está bloqueada, infelizmente, não tenho nenhum acesso. Recebi 3.000 euros pagos e ainda há 1.400 na minha conta. Não obtenha nenhuma resposta do próprio B7casino. Fui verificado, então essa não pode ser a causa. Chega de dívidas no B7casino porque já cobraram todas. Então não sei por que eles têm que me bloquear. E não pague.
Muito obrigado pela sua resposta, gadeboer2422. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Boa tarde, não tive nenhum contacto com este casino por email porque não respondem. Tive comunicação via chat, mas não consigo enviar o comprovante porque minha conta foi bloqueada.
Pela terceira vez, gostaria de salientar que o seu resumo do meu caso está incorreto.
Depositei dinheiro na minha conta que não foi para a conta deles e não o contrário. Em seguida, enviei-lhes um e-mail pedindo que o removessem da minha conta, o que eles fizeram. Consegui jogar caça-níqueis naquele dia. Mas no dia seguinte toda a minha conta foi bloqueada apesar de eu ter feito um levantamento de 3.000 euros (ainda não recebido) e ainda havia 1.400 euros na minha conta.
Espero que fique mais claro para você desta forma.
Até agora tudo ainda está bloqueado há mais de uma semana.
Espero que haja alguma ação, estou trabalhando nisso há mais de 2 semanas
Com os melhores cumprimentos.
D***
Muito obrigado, gadeboer2422, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, gadeboer2422,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do B7 Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta dela foi bloqueada? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos contestados? Os ganhos contestados serão pagos?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar as provas necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá, queridos.
Obrigado por entrar em contato conosco, gadeboer2422. Examinamos seu caso com muito cuidado e decidimos encerrar sua conta de jogo e confiscar seus ganhos devido à violação de nossos termos e condições.
Aqui está a regra que seguimos ao tomar uma decisão: 12.1. "A Empresa possui uma política antifraude rígida e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a: participação em qualquer tipo de conluio com outros jogadores; ações fraudulentas contra outros jogadores online cassinos ou provedores de pagamento , transações de estorno com cartão de crédito ou recusa de alguns pagamentos feitos ; criação de duas ou mais contas; outros tipos de trapaça ou falência no país de residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar essa conta e suspender todos pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador ; atrasar rodadas de qualquer jogo, incluindo rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando você não tiver requisitos de aposta, deixando grandes apostas na mesa, por exemplo, no blackjack, e retornando ao jogo após a conclusão das apostas de bônus; jogar jogos com dinheiro de bônus para aumentar o valor do jogo, perder os fundos de bônus e depois sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real; ou usando estratégias que tirem vantagem de qualquer bug ou falha de software".
Nossa decisão é final e não pode ser revisada novamente. Esperamos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe B7Casino.
Prezado gadeboer2422,
A partir de que fundos acumulou os ganhos contestados se, como reivindicou, o seu depósito não foi bem sucedido e o casino o removeu do seu saldo?
Quando fez o último depósito no casino, quanto foi e quando jogou e acumulou os ganhos disputados?
Estamos falando de um estorno em vez de um depósito malsucedido e sua remoção do saldo da conta do cassino? Se sim - você está ciente do fato de que se acumulou seus ganhos com esses fundos fictícios, os ganhos serão inválidos e isso significa até mesmo uma violação grave das regras do cassino?
Acabei de ler o feedback do B7casino e simplesmente fui informado de que estou cometendo uma fraude. Tudo sobre isso é mentira, eu até experimentei isso por conta própria e depois enviei um e-mail informando que poderiam cobrar da minha conta. Se eu fosse um fraudador, não teria feito isso, é claro. Não tenho cartão de crédito, então também não poderia ter feito essa opção. Não fiz nenhum estorno porque isso não é possível com um depósito que você mesmo faz, pelo menos na Holanda isso não é possível. Algo deu errado com a transação, mas não é minha culpa. Acho isso muito bizarro e estranho. Na verdade, eu apontei para eles o que aconteceu. E a acusação de outros fraudadores é completamente absurda. Vindo da Holanda, com quem devo fazer isso? Apenas fazendo isso por diversão. Portanto, discordo totalmente desta afirmação e considero esta acusação muito repreensível!!
Não consigo responder às perguntas quando e quanto e não consigo mais consultar minha conta
Tudo bem, gadeboer2422. Você mencionou que informou o cassino sobre o depósito malsucedido.
Embora tenha alegado que não houve comunicação entre você e o cassino porque eles não responderam, você os informou sobre a situação, portanto tem os e-mails que lhes enviou.
Como posso ver, você ainda se refere a um e-mail ou e-mails que enviou ao cassino. No entanto, até ao momento, não foi fornecido nenhum email ou comunicação relativa ao depósito em questão dirigido ao casino.
Portanto, antes de pedir ao cassino mais detalhes ou evidências de apoio, encaminhe todos os e-mails que você enviou ao cassino sobre a transação malsucedida para o meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ou compartilhe as capturas de tela aqui, com sua próxima resposta.
Como você usa o Gmail, agradeceríamos muito se você pudesse me encaminhar os e-mails mencionados como anexos ou compartilhá-los com todas as informações necessárias (destinatário, corpo completo do e-mail, remetente).
Observe que se você não puder apoiar suas reivindicações, a reclamação será rejeitada.
Para ser honesto, parece que você simplesmente jogou com algum saldo de dinheiro real e só então, depois que os ganhos foram acumulados, você percebeu que o depósito não foi bem-sucedido. Caso contrário, não compreendo porque não nos teria enviado os e-mails/comunicação mencionados no início.
Obrigado pelo seu e-mail e pelas capturas de tela fornecidas, gadeboer2422.
Embora não tenha sido encaminhado na forma que solicitei, vejo que apenas confirmou minha suposição acima. Basicamente, você informou o cassino sobre o depósito malsucedido somente depois que os ganhos contestados foram acumulados, enquanto (se bem entendi) sua proposta era que o cassino devolvesse seus ganhos e deduzisse deles o valor do depósito malsucedido. Infelizmente, não é assim que funciona.
Você acha que não há problema em ganhar gratuitamente com fundos fictícios/inexistentes e depois pedir ao cassino para pagar esses fundos e deduzir deles apenas o valor do depósito malsucedido?
As capturas de tela/comunicação fornecidas não são suficientes para apoiar suas reivindicações de que você informou o cassino sobre o depósito malsucedido a tempo, nem que o cassino deduziu o valor do depósito do seu saldo antes que os ganhos fossem acumulados. Isso foi feito tarde demais – depois que você brincou com esses fundos.
Você tem mais informações do seu banco/provedor de pagamento sobre o motivo pelo qual o depósito não foi bem-sucedido?
Em um de seus e-mails, você mencionou que voltou a fazer depósitos com eles depois que tudo isso aconteceu. O que aconteceu com esses depósitos, por favor?
É claro que também fiz pesquisas e o que aconteceu com o depósito também aconteceu com várias pessoas, o que penso que diz mais sobre o sistema do que sobre nós. Além disso, li dezenas de comentários de pessoas que aconteceram exatamente a mesma coisa com o B7casino quando se trata de pagar grandes quantias e bloquearam sua conta. Você sabe, eu simplesmente terminei com isso. Vou parar com tudo isso e assumir minhas perdas.
Prezado gadeboer2422,
Você está falando de um sistema do cassino ou de um sistema do seu banco/provedor de método de pagamento? Você pode me fornecer exemplos de tais reclamações ou avaliações? Seria ótimo se você pudesse me fornecer links para alguns deles. No entanto, atrevo-me a afirmar que são completamente irrelevantes, pois cada caso é especial e mesmo pequenos detalhes (que não podemos verificar) podem ser essenciais.
Estou tentando ajudá-lo, mas vejo que há discrepâncias entre suas postagens e reivindicações, e as supostas evidências de apoio que você nos forneceu até agora não apoiam suficientemente suas reivindicações. Além disso, você não respondeu às perguntas da minha postagem anterior. Portanto, agora gostaria de repeti-los e também acrescentar alguns novos.
Você tem mais informações do seu banco/provedor de pagamento sobre o motivo pelo qual o depósito não foi bem-sucedido? Se sim, você pode compartilhá-lo aqui ou enviá-lo para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Em um de seus e-mails, você mencionou que voltou a fazer depósitos com eles depois que tudo isso aconteceu. O que aconteceu com esses depósitos, por favor?
Você está ciente do fato de que se estamos falando de um problema de terceiros (seu banco/provedor de pagamento ou o provedor de pagamento do cassino), é possível que o próprio cassino não seja responsável por isso, mas precisa de mais detalhes do seu banco/provedor de método de pagamento para investigar mais detalhadamente?
Considerando sua última postagem, as questões importantes... Você gostaria que eu continuasse resolvendo seu problema ou não? Se sim, você está apto e disposto a cooperar plenamente, responder minhas perguntas e me fornecer o que for solicitado?
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