O jogador da Holanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro não havia sido recebido naquele momento. O jogador tinha vários saques pendentes que não foram processados. Porém, após a intervenção da Equipa de Reclamações, o jogador confirmou ter recebido todos os seus levantamentos pendentes. Consequentemente, o problema foi marcado como “resolvido” pela Equipa de Reclamações.
Tem cinco saques pendentes no momento. A mais antiga é de 23/12/2023. mais cinco dias e ainda não recebi nada. A única mensagem que recebi do suporte é para ser paciente e eles estão trabalhando nisso.
Olá Kristina,
Ok, vou esperar então e avisarei se a retirada foi bem-sucedida.
Espero que sejam um cassino real e não uma fraude.
Ainda não recebi nada. Tem 9 saques pendentes no momento
Prezado Basvo85,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
