A jogadora italiana relatou um problema com o software de apostas, que alegou ter alterado inesperadamente o valor da aposta, fazendo-a perder 300 euros. Ela suspeitava que isso se devia a uma falha de software ou a uma possível fraude e pretendia registrar uma reclamação. Solicitamos evidências adicionais para apoiar sua afirmação, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens. Como resultado, tivemos que rejeitar o caso devido à falta de provas de apoio.
Olá, experimentei algo vergonhoso que beira a fraude. Explicarei o problema, que pode ser uma falha de software ou resultado de manipulação externa. Ganhei 300 euros na minha conta de jogo, embolsados com apenas três horas de jogo e pequenas apostas feitas aqui e ali. A certa altura do jogo, eu estava fazendo minhas apostas habituais, usando o cursor colocado em 20 centavos justamente para evitar gastos excessivos. Se um número me convencesse, apostaria mais de um euro, mas sempre clicando várias vezes no número. Depois de três horas de jogo exaustivo, dei comigo a apostar, tanto quanto me lembro, em números 6/7 e enquanto me preparava para terminar de apostar no último número especificamente o 20, reparei que o cursor se tinha transformado em cem euros aposta. Em pânico ao ver todos os ganhos suados da manhã colocados em perigo, apressei-me a cancelar a aposta, mas sem qualquer resultado, talvez porque o cancelamento começa com a aposta dos primeiros números. Isto, por outro lado, é ilegal, pois deve sempre referir-se ao último número apostado e depois voltar aos números iniciais. Se não for esse o caso, representa uma clara intrusão externa com a única intenção de queimar todos os meus ganhos. Isto é VERGONHOSO, irei apresentar uma reclamação à AMS e solicitar o reembolso ao Estado caso não devolvam a aposta de 300 euros no número 20. Pessoalmente, em vez de um problema de software, penso que isto é claro cortar fraude.
Prezado Maurizioandreolla,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
