O jogador alemão depositou 38 euros no casino e recebeu um bónus de 100%. No entanto, ele não pode jogar porque as slots não abrem. Ele esperou pelo atendimento ao cliente por cinco horas, mas eles nunca apareceram. Apesar de enviar vários e-mails, ele não obteve resposta.
Registrei-me no casino e fiz um depósito de 38 euros mais 2 euros, ganhei um bónus de 100%. O problema é que não consigo jogar, os slots não podem ser abertos, no dia 1º de novembro de 2023 esperei 5 horas pelo atendimento mas não veio, sempre diziam que chegaria em 2 minutos, depois em 5 minutos, depois em 3 minutos. Mesmo depois de vários e-mails meus, nada foi feito. Então hoje pedi que minha conta fosse excluída e que meu dinheiro fosse devolvido para minha conta Paysafe p******@gmail.com . .Paguei com minha conta Paysafe p******@gmail.com Não consigo baixar os documentos, isso não é possível para você no momento,
Prezado Peter14,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar se vê alguma mensagem de erro ao tentar iniciar os jogos de caça-níqueis?
Há quanto tempo você está enfrentando esse problema técnico?
Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail support@bacanaplay.de ? Tenha em mente que o chat ao vivo no BacanaPlay Casino não está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. De acordo com as informações do site do cassino, o chat ao vivo funciona das 6h00 às 00h00.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Efetuei login e usei os slots, mas não houve resposta dos slots e não houve mensagem de erro. Atualmente devolvi o bônus de 100% e fui informado há três dias que o departamento tem os documentos para o pagamento do Paysafe leva apenas alguns minutos, mas até agora nenhuma informação sobre isso. O chat também não funciona direito, mostra 3 minutos, mas para mim foram horas. Eles também têm um agente direto. O último e-mail dizia que o departamento financeiro está trabalhando nisso, isso foi no dia 4 de novembro de 2023. Após fazer o depósito, não consegui utilizar os slots, apenas as 25 rodadas grátis, que não funcionaram mais.
Até ao momento não recebi nenhum dinheiro de volta, pois não tinha conta para jogar e ninguém me ajudou, devolvi o bónus e pedi os meus 38 euros de volta. Após 5 consultas por e-mail, sempre recebia a mesma mensagem do departamento: está funcionando, e o assunto está aí, e o departamento sabe disso. Se você escrever para o chat, alguém estará lá em 3 minutos, mas nunca há ninguém no chat. Não há pessoa de contato lá, nem mesmo durante o dia. Um pagamento para minha conta Paysafe p.*****@gmail.com não pode levar de 4 a 5 dias. O cassino está com problemas financeiros? Quer dizer, 38 euros não é o mundo
Ainda hoje, no 7º dia, sem resposta da operadora do casino e sem recebimento de dinheiro, um email já não é respondido. Li reclamações semelhantes deles em outras reclamações sobre o cassino que são muito semelhantes à minha reclamação. O dinheiro é meu. Dinheiro que depositei. Devolvi os 1,05 euros que ganhei em 25 rodadas grátis, bem como o bónus de 100%. Como não pude jogar no segundo dia e não havia pessoa de contato no chat (nunca há, aliás), existe um endereço de e-mail, mas só é usado às vezes.
Hamburgo, 7 de novembro de 2023, 11h17
Entendi corretamente que você cancelou seu bônus e solicitou que todo o dinheiro depositado fosse devolvido à sua conta bancária? Você já jogou com seu depósito?
Como você conseguiu as 25 rodadas grátis? Quando você ativou esse bônus? Você recebeu as rodadas antes de fazer um depósito?
Não, não podia, as slots não funcionavam, não conseguia jogar. O que pude jogar foram os 25 grátis que estavam a decorrer, o que resultou num valor de 1,05 euros, depois quis jogar nas slots, mas não estavam a correr, aí perguntei ao serviço de apoio ao cliente, não tinha ninguém lá a não ser o robô. Aí escrevi um e-mail que também não foi respondido no dia seguinte, quando não pude jogar recebi o bônus de 100 por cento e o lucro das rodadas grátis foi devolvido e nenhum dinheiro de 38,00 que depositei foi solicitado de volta. Agora eu tinha que provar meu valor com identidade e comprovante de endereço. Depositei e recebi o bônus e as rodadas grátis. Como os slots não funcionavam, joguei as rodadas grátis. Eles estavam funcionando, mas depois disso, como eu disse, os slots ainda não estavam funcionando
Muito obrigado, Peter14, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
O dinheiro foi pago hoje. muito obrigado
Prezado Peter14,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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