O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Uma vez que foi rejeitado por causa do LT IBAN eu deveria pegar um alemão, mas não alterá-lo eu já paguei 5x ele é rejeitado apesar da atualização eu também enviei o novo IBAN alemão por e-mail e ele será ignorado e não alterado.
O suporte está agindo estúpido, devo enviar o IBAN por e-mail, o que já fiz várias vezes, então devo informar meu usuário no CHAT, embora o chat seja interno, embora isso seja comunicado no chat aqui por negligência não pago.
Agora eu quero fazer login e de repente meus dados de login estão errados
Once it was rejected because of LT IBAN I should take a German one but don't change it I have already paid out 5x it is rejected despite the update I also sent the new German IBAN by email and it will be ignored and not changed.
The support is acting stupid I should send the IBAN by email which I have done several times then I should tell my user in the CHAT although the chat is internal although this is communicated in the chat here is negligently not paid out.
Now I want to log in and all of a sudden my login data is wrong
Einmal wurde abgelehnt wegen LT IBAN ich soll eine Deutsche nehmen doch diese ändern sie nicht ich habe schon 5x Ausgezahlt es wird trotz Aktualisierung abgelehnt ich habe auch mit email die neue Deutsche IBAN mitgeteilt diese wird ignoriert nicht geändert.
Der Support stellt sich dumm ich solle die IBAN per email senden was ich mehrmals gemacht habe dann soll ich im CHAT obwohl der Chat intern ist mein Benutzer mitteilen obwohl dieser im Chat mitgeteilt wird hier wird fahrlässig nicht ausgezahlt.
Jetzt will ich mich einloggen und auf einmal sind meine Login daten falsch
Prezado Wibrak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Wibrak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado, Wibrak, pela atualização. Entendi corretamente que sua retirada está pendente desde 21 de agosto? Sua conta está acessível novamente?
Thank you, Wibrak, for the update. Do I understand correctly that your withdrawal is pending since the 21st of August? Is your account accessible again?
Dear Wibrak,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação