O jogador de Portugal está muito insatisfeito com a experiência geral do cassino e a oferta promocional. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Portugal is highly dissatisfied with the overall casino experience and promotional offer. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador de Portugal está muito insatisfeito com a experiência geral do cassino e a oferta promocional. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
No primeiro depósito, não recebi o meu bônus, agora no segundo aparece um jogo bugado, impossibilitado me de poder jogar em outros jogos,o atendimento ao cliente é péssimo,pois não respondem de maneira alguma
On the first deposit, I did not receive my bonus, now on the second one a bugged game appears, making it impossible for me to play in other games, the customer service is terrible, as they do not respond at all
No primeiro depósito, não recebi o meu bônus, agora no segundo aparece um jogo bugado, impossibilitado me de poder jogar em outros jogos,o atendimento ao cliente é péssimo,pois não respondem de maneira alguma
Prezado José Ricardo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Qual bônus exato você tentou resgatar? Por favor, encaminhe seu nome ou um link específico para petronela.k@casino.guru . Além disso, anexe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino. Que resultado seria aceitável para você nesta situação, por favor?
Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petronela
Dear José Ricardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which exact bonus you have tried to redeem? Please forward its name or a specific link to petronela.k@casino.guru. Additionally, please attach all the relevant communication between you and the casino. What outcome would be acceptable for you in this situation, please?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Prezado José Ricardo,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear José Ricardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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