O jogador da Suíça solicitou a retirada alguns dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram jogados antes que pudéssemos intervir.
Até hoje não consigo sacar meus ganhos, estou esperando há 3 dias para a retirada ser aprovada. Quando entro em contato com o suporte, significa que devo ser paciente assim que a gerência tiver tempo para verificar. Na verdade, diz que o pagamento será processado em 24 horas, infelizmente não é o caso. Você poderia por favor me dar ajuda adicional.
Prezado Emre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Emre,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Prezado Emre,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Olá, depois de esperar 4 dias pela confirmação do pagamento, não tive mais paciência e vontade e joguei a quantia inteira. Com os demais provedores demora no máximo 24 horas para a confirmação do ganho, embora o Bahigo também tenha um prazo de pagamento de 24 horas, a promessa não é cumprida pelo provedor, então gostaria de encerrar o caso e agradecer muito por seus esforços
Obrigado, Emre, pela atualização. Infelizmente, já que você jogou seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
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