CasaReclamaçõesBally Bet Casino Ontario - Os saques dos jogadores são atrasados e o acesso à conta é restrito.

Bally Bet Casino Ontario - Os saques dos jogadores são atrasados e o acesso à conta é restrito.

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Montante: Can$37.000

Bally Bet Casino Ontario
Submetido: 23/01/2025 | Encerradas : 11/02/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador do Canadá depositou $ 10.000 e ganhou $ 17.000, mas enfrentou problemas ao tentar sacar o valor máximo permitido. Ele foi informado de que o limite era, na verdade, $ 999, apesar do limite declarado de $ 10.000. Ele fez vários saques de $ 999, mas não conseguiu acessar seu histórico de transações ou ver os saques pendentes, e o serviço de atendimento ao cliente não respondeu. O jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

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Fiz um depósito de $10.000. Ganhei $17.000. Tentei fazer um saque de $10.000, que era o valor máximo de transferência bancária eletrônica. Não funcionou.


Disseram-me que, embora diga que $ 10.000 é o limite, na verdade é apenas $ 999. Disseram-me que posso fazer vários saques, então fiz 17 saques de $ 999. Mas agora entro e não consigo ver meu histórico de transações, o que inclui ver meus saques pendentes. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles simplesmente não respondem ao chat ao vivo. Espero horas! E eles simplesmente não respondem. Preciso de ajuda para ver minhas transações e ter certeza de que recebo meus saques. Com todos esses sinais de alerta, estou muito preocupado!

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Caro Confusingseeker,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou os saques?
  • Você tem alguma evidência confirmando que solicitou esses saques (por exemplo, notificações por e-mail) e que ganhou o valor?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Olá,


Nunca fiz saques com eles antes.

Solicitei os saques em 3 de janeiro.

Tenho e-mails e capturas de tela mostrando as solicitações de retirada.


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Muito obrigado pela sua resposta, Confusingseeker. Você poderia me encaminhar os e-mails e as capturas de tela que você tem?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Caro(a) Confusingseeker,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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