O saldo do jogador desapareceu depois de chegar à sua conta bancária. A reclamação foi encerrada porque o problema estava relacionado ao provedor de pagamento do jogador.
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Bambet Casino - O equilíbrio do jogador desapareceu.
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Montante: 500 €
Bambet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.6
O Bambet Casino tem um Índice de Segurança de 7,6, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá, solicitei um saque de 500€ no cassino em 23/02/2013. Isso também foi aprovado rapidamente. Como método de saque, escolhi o cartão de crédito. Ao olhar para a minha conta bancária à tarde, vi que recebi um pagamento no valor de 500€. No entanto, após o pagamento, o meu extrato bancário apresenta um débito de 500€. Ambas as transações foram feitas com o mesmo nome, este nome é Bithoven. Ambas as transações são separadas por um minuto.
Existem agora duas possibilidades que entraram em questão. A primeira é que eu havia desativado a opção "Pagamentos Online" no app do meu banco na época e o pagamento foi bloqueado automaticamente. Às vezes, faço isso por motivos de segurança, mas presumi que isso afetava apenas meus pagamentos a outras pessoas e não o contrário.
A outra possibilidade é que o cassino reservou os 500€ de volta imediatamente.
Nunca tive acesso aos € 500 e não redepositei como o cassino afirma.
Forneci ao cassino capturas de tela do meu banco on-line, bem como extratos de conta mostrando isso.
Depois de dias, recebi uma resposta que não corresponde ao meu problema. O cassino me diz que há um problema com meu depósito. Ou eles não conseguem me entender, ou não querem. Não fiz nada de errado e só quero receber meu dinheiro ganho.
Muito obrigado
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Público
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há um ano
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Olá Rfx1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bambet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se você entrou em contato com seu banco sobre o pagamento? É mais provável que o banco tenha rejeitado o pagamento e logo seja devolvido ao cassino. Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Oi Nick,
Também acho provável que, devido às minhas configurações no banco on-line, meu banco tenha recusado o pagamento. Meu banco ainda não me deu uma resposta. No entanto, fico frustrado porque hoje, após 4 dias, recebi uma resposta do cassino informando que houve problemas com meu depósito. Eu expliquei a eles em vários e-mails, incluindo capturas de tela, etc. Meu problema ainda não parece ser realmente compreendido lá, embora eu não escreva tão vagamente. Isso significa que posso ser paciente por mais um mês e ainda não sai nada porque o problema não é compreendido.
Obrigado pela ajuda
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Público
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há um ano
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Olá Rfx1991,
Seu problema provavelmente está relacionado ao seu banco e não ao cassino. Certifique-se de entrar em contato com eles o máximo possível para encontrar a solução para isso.
Assim que o banco confirmar que o dinheiro foi enviado de volta ao cassino, talvez possamos ajudá-lo, mas não podemos interagir com seu banco.
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Público
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há um ano
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Caro(a) Rfx1991,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá Nick, você pode encerrar a reclamação, por favor. Não recebi nenhum feedback do meu banco até hoje. No entanto, o provedor de serviços de pagamento do cassino provavelmente notou que algo deu errado e me devolveu o dinheiro.
Portanto, o cassino não cometeu um erro.
Obrigado pela ajuda.
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