Bambet Casino - O jogador está insatisfeito com as apostas obrigatórias de depósito antes de retirar fundos.

Prezada equipe do Casinoguru,

Ontem fiz um depósito de 50€ no Bambet Casino, li os termos do bónus e tudo parecia bem. Tentei usar seu bônus de boas-vindas de 100%.

Após o depósito, vi que apenas 4 jogos estão disponíveis para jogar com dinheiro de bônus. Isso não pode ser encontrado em nenhum lugar nos termos e condições do bônus.

Após entrar em contato com o suporte, recebo a seguinte mensagem:

"você sempre pode cancelar seu bônus se não gostar das condições"

Também fiz capturas de tela dos termos de bônus, caso eles mudem.

Após 2 horas discutindo com o chat, cancelei o bônus e solicitei minha retirada, pois a equipe de suporte do cassino me garantiu a retirada do meu dinheiro (depois de admitirem que os termos do bônus estão realmente errados)

Eles até me enviaram um e-mail onde pediram todos os meus dados:

Fiz então a retirada no site do cassino.

Bem, depois de algumas horas, recebi outro e-mail, que devo apostar o depósito 3 vezes, embora eles tenham me prometido retirar meu depósito por causa de termos de bônus injustos

Essas práticas são realmente nojentas. Existe um sistema de trapaça aqui. Por um lado, eles atraem jogadores com um bônus de 100%, onde em nenhum lugar nos termos diz que isso é limitado a 4 jogos. Então eles esperam, por um lado, que o jogador ainda jogue fora seu dinheiro. Depois de horas de idas e vindas com o suporte, eles prometem um pagamento, que eles cancelam novamente esperando que você esteja jogando seu dinheiro fora.

Você pode me ajudar, os 50€ ainda estão no meu saldo porque eu não pretendo jogar em um cassino que engana as pessoas assim.

Obrigado

Prezado BrianS,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):

"10.7 Qualquer depósito deve ser apostado 3 vezes (o jogador deve apostar três vezes o valor do depósito) antes que a retirada dos fundos ligados a este depósito esteja disponível. Caso vários depósitos tenham sido feitos sem atividade de jogo, o jogador deve apostar o valor total desses depósitos antes do saque. Caso contrário, o Cassino tem o direito de cobrar uma taxa pela procissão de depósito e retirada, que fica a critério exclusivo do Cassino."

Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro real.

As apostas obrigatórias com dinheiro real foram introduzidas pelos Regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos e jogos de azar e geralmente são definidas pela Autoridade de Licenciamento. Todos os cassinos licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.

Por favor, deixe-nos saber se esta explicação foi satisfatória. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olha, eu conheço exatamente os termos e condições comuns dos cassinos online.

Mas é justo que eles atraem as pessoas que se registram em seu site com termos e condições de bônus FALSO? (Você leu meu post?)

E agora eu deveria aceitar seus requisitos de apostas, embora eles estejam enganando as pessoas que se registram em seu cassino com um bônus de boas-vindas lucrativo, o que é completamente errado e não é verdade!

Deixe-me escrever de novo se você não entender.

1. Eu me registrei APENAS no site deles e fiz o depósito porque eles estão promovendo um bônus de boas-vindas que é falso. Eles nem seguem seus próprios termos e condições e não está escrito que está disponível apenas para 4 jogos. Isso é absolutamente ridículo e nunca aconteceu comigo em nenhum outro cassino online!

2. Tentei resolver isso com o suporte e eles não me ajudaram

3. Agora eu DEVO apostar meu dinheiro embora eles tenham me enganado com um bônus de boas-vindas errado?

Isso é uma piada ou? Como isso é justo para os jogadores?

Sim, li sua reclamação e entendi o problema. Eu apenas expliquei a você por que o cassino está retendo seus fundos.

Você poderia informar se você jogou algum dos seus fundos depositados ou se eles ainda estão intocados na sua conta do cassino?

Não, eu não joguei, ainda está intocado no saldo da minha conta

Atualização do cassino:

Caro amigo,

Desculpe, mas sua retirada foi rejeitada porque seus fundos devem ser reembolsados por meio da solicitação ao nosso departamento financeiro.

Transferimos a solicitação sobre o reembolso para o departamento financeiro, o reembolso será feito o mais rápido possível, você receberá um e-mail nosso.

Espero sua compreensão e paciência!

Atenciosamente,

Equipe de suporte do cassino Bambet

Vamos ver quanto tempo vai demorar

Entendo perfeitamente sua frustração, BrianS. Vou definir o cronômetro para mais 7 dias e se não houver desenvolvimento até terça-feira da próxima semana, interviremos e tentaremos convencer o cassino de que seus fundos intocados devem ser reembolsados se você não puder jogar o bônus anunciado. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seu reembolso. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Peguei de volta do cassino, para que possamos encerrar a reclamação.

Obrigado pela ajuda

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, BrianS, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru