Bankonbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Minha conta de jogo foi fechada. De acordo com você, não passei na autenticação. Coloquei todos os documentos corretos. Você está tentando me enganar em € 900. Perguntei no chat por que minha conta foi fechada. Eles responderam que violei os termos da seção 9.1. Realmente ridículo. Hoje recebi um e-mail dizendo que minha conta foi fechada porque não consegui verificar minha conta. Realmente incrível. Eles não me dizem por que não consigo verificar minha conta.

Caro Hexa112,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação.

Você poderia especificar quais documentos você forneceu para verificação e quando exatamente você os forneceu?

Sua conta foi encerrada antes que o processo de verificação fosse concluído?

Que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Os documentos que enviei foram:

- Documento de identidade (carteira de motorista)

-Certificado de endereço (fatura)

-Extrato mostrando depósitos anteriores através do zimpler

-Selfie mostrando meu rosto

-Selfie mostrando o site do bankonbet ao fundo

Documento enviado 20.1.2025

Minha conta foi fechada no dia seguinte ao envio dos documentos. Recebi uma notificação por e-mail de que minha conta foi fechada. Eles disseram que eu havia violado os termos da seção 9.1. Minha conta foi fechada, mesmo que meu documento estivesse totalmente correto.

Eu joguei caça-níqueis e apostas esportivas. Em jogos de caça-níqueis, comprei bônus de compra depois de ganhar € 4.000. Eu tinha um bônus que apostei. Pelo que me lembro, sobraram € 300 depois da aposta. Depois disso, ganhei € 4.000 no jogo sweet alchemy 100. Fiz um saque de € 500 mediante solicitação, que foi cancelado porque minha conta foi fechada.

Não fiz nada de errado, apenas joguei no cassino normalmente como antes. Joguei em dezenas de cassinos diferentes por cerca de 6 anos. Ainda não há solução para isso.

E eu não entendo por que eles perguntam minha carteira de criptomoedas. Eu não usei a carteira de criptomoedas quando depositei. Isso é interessante.

Perguntei a eles se poderiam provar como eu violei os termos e condições. Os termos de 9.1 incluem pelo menos 5 coisas diferentes. Eles não provam qual delas eu quebrei de acordo com eles. Não acho que haja nenhuma maneira de eu sequer quebrar esses termos.

Muito obrigado, Hexa112, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado pela sua ajuda, Veronika. Espero que Michal resolva o problema rapidamente. Eu confio em você! Enviei muitas mensagens para o bankonbet, mas as respostas vêm com um atraso de vários dias. Não recebi nenhum certificado do motivo pelo qual minha conta foi fechada e meu dinheiro não foi devolvido

Olá Hexa112,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto. Eu apreciaria se você pudesse me enviar todos os documentos que você enviou ao cassino para o processo de verificação. Isso me ajudará a revisá-los e possivelmente determinar por que a verificação não foi bem-sucedida. Você pode enviá-los para michal.k@casino.guru . Obrigado!

Gostaríamos de convidar o Bankonbet Casino para participar da conversa.

Caro Casino Bankonbet,

Eu apreciaria se você pudesse compartilhar os motivos pelos quais o jogador não concluiu com sucesso o processo KYC. Se essas informações não forem adequadas para divulgação pública, envie-as junto com qualquer evidência relevante para meu e-mail em michal.k@casino.guru .

Caro Hexa112,

Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça o nome de usuário da conta à qual você está se referindo, pois seu relatório não corresponde aos detalhes da sua conta.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Bankonbet

Mais cedo hoje, enviei dois e-mails para o bankonbet com capturas de tela das mensagens do Michal deste site. Eu digo no e-mail que receberei meu dinheiro de volta e uma ação rápida. Mas você não me respondeu.

Caro Hexa112,

Gostaríamos de confirmar que sua conta foi encerrada de acordo com o ponto 9.1 dos nossos Termos e Condições:

O Website pode ser usado somente para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:

- usar o Site para fins comerciais ou em nome ou interesse de outra pessoa;

- envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você, casos em que os fundos sejam recolhidos/disputados;

-conluio com outros clientes ou terceiros. Isso inclui, sem limitação, jogar no interesse de outros, compartilhar informações, cooperar ou coordenar com outros;

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Bankonbet

Sinto muito, mas não tenho ideia de como eu poderia ter violado esses termos. Você não me prova diretamente como eu os violei. Eu joguei no seu cassino no meu telefone e computador. Eu só tenho depósitos feitos de uma conta para o seu site.

Caro Hexa112,

Enviei um e-mail para você e aguardo sua resposta.

Prezada equipe do Bankonbet Casino,

Agradeço as informações e evidências que você forneceu até agora. Respondi ao seu e-mail com algumas perguntas adicionais.

Não tenho ideia de como você me identifica como um abusador de bônus/me vê como um jogador de vantagem só porque meus amigos etc. fizeram algumas transações que aparecem no meu extrato bancário. Não é normal que as pessoas transfiram fundos para seus amigos e familiares? Eu acho que sim, como você pode presumir que um jogador é um abusador só porque ele/ela tem algumas transações em seu extrato bancário? Isso é simplesmente absurdo e mostra que você tem o direito de cancelar os ganhos das pessoas assumindo coisas que não são verdadeiras ou que você está confiando em dados que podem estar incorretos. Às vezes, há situações como essa, eu entendo, mas espero que você investigue mais esse assunto e veja que não há nenhum abuso e que eu sou um jogador regular como qualquer outro jogador que joga em cassinos online para entretenimento.

Mais uma vez, sou um jogador regular, apenas jogando por diversão e raramente jogo em cassinos. Você pode verificar no extrato bancário que depositei apenas em alguns cassinos diferentes e não jogo constantemente e também não uso muitos sites. Você também pode verificar meu padrão de jogo e ele mostra claramente como sou um jogador regular e não aproveito bônus com outras pessoas. Se eu estivesse abusando de algum bônus, meu padrão de jogo seria totalmente diferente e também meus depósitos seriam muito maiores e mais consistentes, pois abusar de bônus exige esforço e conhecimento para fazê-lo. Como sei disso? Bem, decidi pesquisar no Google o que é abuso de bônus/jogo com vantagem e descobri o que significa. Você também pode verificar se alguma dessas pessoas que transferiram fundos para minha conta bancária tem uma conta no Bankonbet.com. Posso garantir que sou o único que joga neste site sozinho por diversão. Eu tinha jogado no Bankonbet antes, anos atrás, e então dei uma pausa e então um dia recebi um e-mail dizendo que eu tinha um bônus de depósito aqui, então decidi tentar novamente e depositei com o bônus. Joguei alguns slots e consegui vencer a aposta e continuei jogando um pouco mais depois de ter apostado o bônus. Então fiz um saque e então toda essa situação começou.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tenho pensado em como resolver isso. Todas as pessoas que transferiram dinheiro para mim são maiores de idade. Se eles transferiram dinheiro para minha conta e eu joguei no cassino, mesmo tendo ganhado, eles não receberam nada dos ganhos porque não estão envolvidos de forma alguma. Eu também não saquei. Normalmente, depois de ganhar, eles apenas ficam na minha conta e eu comprei ou paguei a conta ou os joguei de volta para o cassino. Disto pode-se concluir que não houve lavagem de dinheiro. Pessoas que me emprestaram dinheiro também os receberam de volta com o mesmo valor.

Caro Hexa112,

Estou em comunicação com a equipe do cassino fora deste tópico. Gostaríamos de dar mais tempo para que este caso seja resolvido. Portanto, estamos estendendo o prazo por mais 7 dias.

Se não houver um desenvolvimento razoável deste caso no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Caro Michal,

Gostaríamos de solicitar gentilmente que você verifique o e-mail fornecido.

Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Bankonbet

Prezada equipe do Bankonbet Casino,

Aguardo sua resposta por e-mail.

Caro Michal,

Gostaríamos de informar que lhe enviamos a resposta por e-mail.

Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Bankonbet

Recebi meu dinheiro de volta. Obrigado Bankonbet! Claro, obrigado casinoGuru!

Caro Hexa112,

Obrigado pela sua confirmação. Estou feliz em saber que nosso envolvimento desempenhou um papel importante na resolução da situação e que você recebeu seus ganhos. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru