The player from Spain has had his Bankobet account blocked since before March 6th and is unable to proceed with his withdrawal despite providing all necessary documentation. Since then, he has not received a response from the casino and is seeking a refund.
O jogador da Espanha teve sua conta bankobet bloqueada desde antes de 6 de março e não consegue prosseguir com seu saque, apesar de fornecer toda a documentação necessária. Desde então, ele não recebeu uma resposta do cassino e está buscando um reembolso.
Minha conta bankobet foi bloqueada desde antes de 6 de março deste ano, então entrei em contato com o cassino para solicitar um saque. Em 6 de março de 2025, eles me enviaram um e-mail do bakobet KYC solicitando minhas informações bancárias para prosseguir com o saque manual. Forneci tudo, mas desde então não recebi uma resposta; eles me ignoraram. Forneci comprovante de endereço, minha identidade, tudo o que preciso. E ainda não recebi uma resposta. Entrei em contato com eles novamente, e eles me disseram para acessar um link para verificar meu status de verificação, mas não consigo acessá-lo porque minha conta está bloqueada e não estou mais recebendo uma resposta. Não obtive muito lucro com este cassino e agora tenho que recorrer a esses meios. Anexei o comprovante e ainda tenho mais. Estou solicitando um reembolso.
I've had my bankobet account blocked since before March 6th of this year, so I contacted the casino to request a withdrawal. On March 6th, 2025, they sent me an email from bakobet KYC requesting my bank information to proceed with the manual withdrawal. I provided it all, but since then, I haven't received a response; they've ignored me. I've provided proof of address, my ID, everything I need. And I still haven't received a response. I contacted them again, and they told me to access a link to verify my verification status, but I can't access it because my account is blocked, and I'm no longer receiving a response. I haven't made much profit from this casino, and now I have to resort to these means. I've attached proof, and I still have more. I'm requesting a refund.
Llevo desde el antes del día 6 de marzo del presente año que me bloquearon el acceso a mi cuenta de bankobet y por ello me puse en contacto con el casino para solicitar mi retiro de fondos. El día 6/03/25 me enviaron un correo desde bakobet kyc solicitándome información de mi banco para proceder al retiro manual, yo les facilito toda y desde entonces no he recibido respuesta alguna, no me han hecho caso. Les he facilitado pruebas de domicilio, mi DNI, todo lo que necesite. Y sigo sin obtener una respuesta. Me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que acceda a un enlace para verificar mi verificación Status pero no puedo acceder porque tengo el acceso bloqueado a mi cuenta y ya no recibo contestación. No le he sacado grandes beneficios a este casino y ya tengo que recurrir a estos medios. Adjunto pruebas al mismo y aún dispongo de más, solicitud que se me devuelvan los fondos.
Caro Pabloiglesias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bankonbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Pabloiglesias,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bankonbet Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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