CasaReclamaçõesBankonbet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar da autoexclusão.

Bankonbet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar da autoexclusão.

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Montante: ??

Bankonbet Casino
Submetido: 30/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

4d 10h 13m 31s

Resumo do caso

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O jogador da Nova Zelândia está enfrentando problemas com um cassino que reabriu sua conta apesar de sua autoexclusão por tempo indeterminado. Ele recebeu um e-mail promocional e descobriu que o cassino não oferece mais limites de jogo responsável, contradizendo seu compromisso declarado com o jogo responsável. Ele solicitou o fechamento da conta, mas ela continua aberta.

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Eu tinha uma autoexclusão em vigor (por tempo indeterminado) e, de repente, recebi um e-mail com um bônus generoso oferecido. Como ainda estou me recuperando do meu vício, entrei.

este cassino costumava ter limites de jogo responsável, mas agora eles não oferecem nada. Quando entrei em contato com o serviço de chat, eles disseram que levam o RG a sério, mas não oferecem limites.


Entrei em contato com eles para encerrar a conta por e-mail e atendimento ao cliente devido ao vício.

a conta continua aberta. Isso não é justo e ela nunca deveria ter sido reaberta.

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Caro Philly35,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Você fez algum novo depósito depois que sua conta foi reaberta?

Você entrou em contato com o suporte ao cliente com uma solicitação de encerramento de conta agora, depois que sua conta foi reaberta?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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Olá, sim, os bônus oferecidos foram generosos. A conta foi autoexcluída indefinidamente há algum tempo, não tenho certeza exatamente, mas cerca de 6 meses, talvez mais.


Fiz alguns depósitos 😞 cerca de US$ 400. Entrei em contato com o serviço de chat para solicitar o RG.


quando eu jogava aqui eles tinham RG, mas você tinha que pegar CS para adicionar os limites. Isso não está mais disponível.


Tive uma experiência positiva aqui, fazendo muitos saques rápidos, então isso é estranho.


a razão pela qual me autoexcluí foi devido ao vício. Gabrielle era meu gerente VIP e quando me autoexcluí ele disse que nunca seria reaberto. Eu estava bem com isso. Agora isso!


realmente não quero a tentação pairando sobre mim! Eu luto contra esse vício a cada hora de cada dia!

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voltei e perguntei por que a conta foi reaberta sem resposta. Parece que outra conta da qual fui autoexcluído também foi reaberta. Sei que ambas eram indefinidas, então estou me sentindo bastante derrotado pelo RG em ambos os sites! Eu era frequente em ambos, mas estou fechado há mais de 6 meses e pelo menos 2 anos com o outro. Negociações anteriores com ambos foram satisfatórias até agora. O RG precisa ser obrigatório 😭

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Obrigado por suas respostas. No entanto, não recebi nenhum e-mail seu. Como mencionei na minha resposta anterior, por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

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Olá Veronika, desculpe pela resposta tardia. Enviei a correspondência por e-mail agora 😊

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Obrigado pelos seus e-mails. No entanto, com base nas capturas de tela que você me enviou, parece que você só perguntou sobre os motivos pelos quais sua conta foi reaberta.

Para prosseguir com seu caso, preciso revisar as solicitações originais de autoexclusão que você enviou ao cassino quando pediu pela primeira vez que sua conta fosse fechada. Você poderia me encaminhar essas mensagens?

Agradeço sua cooperação e aguardo sua resposta.

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Philly35 tem 4d 10h 13m 31s dia(s) para responder

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