O jogador da Alemanha pediu desistência há 1 mês. Infelizmente ainda não foi recebido.
Olá,
A 11 de abril de 2023 candidatei-me a 500 euros de um lucro de 3500 euros. Então diariamente outros 500 no total 1500 mais 2000 estão na minha conta de jogador.
Falei com o pessoal do chat quase que diariamente, eles disseram que são tantos pedidos, que o dinheiro vai chegar logo. Após cerca de 2 semanas, foi-me dito no chat que eu tinha que me verificar. Eu fiz isso imediatamente. Não recebi um e-mail de confirmação
Eu tenho checado a cada poucos dias desde então. Agora eles me dizem que a verificação está atrasada.
Meus pedidos de e-mail estão sendo ignorados. Eu era um jogador regular, tinha um bom pagamento antes, em poucas horas.
Como não recebo resposta aos meus e-mails, não sei mais o que fazer.
Hello,
On April 11th, 2023 I applied for 500 euros out of a profit of 3500 euros. Then daily another 500 total 1500 more 2000 are on my player account.
I spoke to the chat staff almost daily, they said there are so many requests, the money will come soon. After about 2 weeks I was told in the chat I had to verify myself. I did so immediately. Didn't get a confirmation email
I've been checking back every few days since then. Now they tell me the verification is delayed.
My email requests are being ignored. I was a regular player, had a smooth payout before, within hours.
Since I get no answer to my emails, I don't know what to do anymore.
Hallo,
ich habe am 11.04.2023 500 Euro von 3500 Euro Gewinn beantragt. Dann tägl. weitere 500 gesamt 1500 weitere 2000 stehen auf meinem Spielerkonto.
Ich habe beinahe tägl. mit den Chat-Mitarbeitern gesprochen, die meinten es gibt so viele Anfragen, das Geld kommt bald. Nach ca 2 Wochen sagte man mir im Chat ich müsste mich verifizieren. Dies tat ich sofort. Kam keine BEstätigungs-Mail
Melde mich seitdem wieder alle paar Tage und frage nach. Jetzt sagt man mir die Verifizierung verzögert sich.
Meine Anfragen per Mail werden ignoriert. Ich war STammspieler, hatte vorher schon eine reibungslose Auszahlungen, binnen Stunden.
Da ich auf meine Mails keine Antwort bekomme, weiß ich mir nicht mehr zu helfen.
Prezado SABINE1963,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado? Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus de cassino ou de uma promoção?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear SABINE1963,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful cashout from the casino in the past? Did you accumulate your winnings with the help of a casino bonus or a promotion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá,
Eu não joguei com bônus!
Antes de ter que me verificar, fiz várias retiradas em horas sem problemas
Hello,
I didn't play with bonus!
Before I had to verify myself, I had several withdrawals within hours without any problems
Hallo,
ich habe nicht mit Bonus gespielt!
Bevor ich mich verifizieren musste hatte ich mehrere Auszahlungen ohne Probleme binnen Stunden
O cassino mencionou algum problema específico que causa o atraso na verificação?
Houve algum documento específico que não foi aceito pelo cassino?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação (e-mails, transcrições de bate-papo) entre você e o cassino, onde você discute o problema?
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Did the casino mention any specific problem that causes the delay with verification?
Were there any specific documents that weren't accepted by the casino?
Could you please forward any communication (emails, chat transcripts) between you and the casino, where you discuss the issue?
My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Olá, como eu disse, não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails.
Enviei meu cartão de identificação frente e verso, conta de telefone e extratos bancários várias vezes. Nenhuma resposta recebida.
No chat fui informado que a verificação vai demorar um pouco mais por causa dos muitos pedidos. Infelizmente, não tenho cópia das palestras e não fui informado se ainda faltava alguma coisa. Está tudo bem e receberei uma notificação do departamento financeiro
Eu deveria ser paciente e ESPERAR.
Hello, as I said, I have not received any replies to my emails.
I have sent my ID card front and back, phone bill and bank statements multiple times. No reply received.
In the chat I was told that the verification will take a little longer because of the many requests. Unfortunately, I don't have a copy of the talks and I wasn't told if anything was still missing. Everything is fine and I'll get a notification from the finance department
I should be patient and WAIT.
Hallo, wie schon gesagt, ich habe keine Antworten auf meine Mails bekommen.
Mehrfach habe ich meinen Ausweis vorn und hinten, Telefonrechnung und Kontoauszüge geschickt. Keine Antwort erhalten.
Im Chat sagte man mit die Verifizierung dauert etwas länger, wegen vieler Anfragen. Leider habe ich keine Kopie von den Gesprächen und man hat mit auch dort nicht gesagt, ob noch etwas fehlt. Es sei alles okay und ich bekomme von der Finanzabteilung BEscheid
Ich soll GEduld haben und wARTEN.
Obrigado pelo e-mail, SABINE1963, e por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you for the email, SABINE1963, and for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado SABINE1963 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bankonbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Hello there,
Thank you SABINE1963 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bankonbet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Querida Sabina,
Obrigado por entrar em contato.
Infelizmente, não recebemos nenhum documento do seu endereço de e-mail registrado. Para que possamos prosseguir com a verificação, gostaríamos de pedir que você nos envie os documentos solicitados do seu endereço de e-mail registrado. A lista dos documentos necessários foi enviada pela última vez para o seu e-mail em 22.05.2023. Faremos questão de verificar os documentos com prioridade quando você os enviar. Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Dear Sabine,
Thank you for reaching out.
Unfortunately, we haven’t received any documents from your registered email address. In order for us to proceed with verification, we would like to kindly ask you to send us the requested documents from your registered email address. The list of the needed documents was last sent to your email on 22.05.2023. We will make sure to check the documents with priority when you send them. Thank you in advance!
Best regards,
Customer Support
Querida Sabina,
Obrigado por sua resposta.
Infelizmente, não recebemos novos e-mails de seu endereço registrado desde sua última mensagem. Você poderia nos fornecer uma captura de tela do e-mail enviado? Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Dear Sabine,
Thank you for your reply.
Unfortunately, we have not received any new emails from your registered address since your last message. Would you be so kind as to provide us with a screenshot of the sent email? Thank you in advance.
Best regards,
Customer Support
Prezado SABINE1963 ,
Analisei o e-mail que você me encaminhou e recomendo que você use seu e-mail registrado no cassino para enviar os documentos necessários e também criar um novo e-mail em vez de responder a cadeias de e-mail anteriores. Informe-me se você conseguirá que seus documentos sejam aprovados ou se precisar de mais assistência.
Agradeço antecipadamente!
Dear SABINE1963,
I have reviewed the mail you have forwarded me and I would recommend to make sure you have used your mail registered at the casino to send the required documents and also create a new email instead of responding to previous email chains. Let me know if you'll be able to get your documents approved or if you need any further assistance.
Thank you in advance!
Eu usei meu endereço de e-mail comercial uma vez no início. Percebi isso e usei meu endereço de e-mail aqui e ali várias vezes.
Os documentos já foram apresentados por 2 meses. Várias vezes. Não recebi nenhum aviso de recebimento nem qualquer outra resposta!!!!!!
Te mandei um chat, não sai nada.
O que você vai fazer sobre isso agora?
I used my business email address once at the beginning. I noticed this and used my email address the same as here and there several times.
The documents have already been submitted for 2 months. Several times. I have received neither an acknowledgment of receipt nor any other answer!!!!!!
I sent you a chat, nothing comes out.
What are you going to do about this now?
ICh habe am ANfang meine Geschäftsemail-Adresse einmalig verwendet. DIes ist mir aufgefallen und habe mehrfach meine wie hier und auch dort gleiche Mail-Adresse verwendet.
Die Dokumente habe die schon seit 2 Monaten eingereicht. Mehrfach .Ich habe weder eine Empfangsbestätigung noch eine andere Antwort bekommen!!!!!!
Chat habe ich Ihnen geschickt, kommt nichts bei raus.
Was werden Sie in dieser Sache nun tun`?
Já falou com o responsável ou perguntou o porquê??? Por que esses atrasos??????
O que você fez? Se eu puder perguntar. Como você pode ajudar`? Estou aqui pela 1ª vez com uma reclamação. Não sei.
Have you spoken to the responsible person or asked why??? Why are these delays??????
What did you do? If I may ask. How can you help`? I'm here for the 1st time with a complaint. I don't know.
Haben SIe mit den zuständigen gesprochen und odernach dem Grund gefragt??? Warum diese Verzögerungen sind??????
Was haben Sie unternommen? Wenn ich fragen darf. Wie können Sie helfen`? Bin zum 1ten Mal hier mit einer BEschwerde. Kenne mich nicht so aus.
Gostaria de abordar algumas de suas preocupações:
Somos mediadores entre cassinos e jogadores quando há algum problema a ser resolvido. Garanto que estou fazendo tudo ao meu alcance para ajudar a resolver sua reclamação. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas tive pouco sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Por isso estou tentando ajudar da maneira que posso, certificando-me de que você enviou seus documentos corretamente. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
I would like to address some of your concerns:
We are mediators between casinos and players when there are any issues to be resolved. I assure you I'm doing everything in my power to help resolve your complaint. I have tried to contact the casino repeatedly but had little success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Therefore I'm trying to help the way I can, making sure you have submitted your documents correctly. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Querida Sabina,
Obrigado por nos encaminhar os documentos.
Eles foram encaminhados ao departamento responsável para verificação. Você receberá um e-mail assim que houver uma atualização. Nós apreciamos sua paciência.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Dear Sabine,
Thank you for forwarding us the documents.
They have been forwarded to the relevant department to be checked. You will receive an email as soon as there is an update. We appreciate your patience.
Best regards,
Customer Support
Dear SABINE1963,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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