A jogadora de Portugal estava esperando seu prêmio de €362 desde 13 de agosto e continuou a receber respostas vagas sobre atrasos, apesar de ter concluído o processo de verificação de conta. Após a comunicação com a Equipe de Reclamações, o cassino processou sua solicitação de saque, e ela confirmou o recebimento de seus ganhos. O problema foi então marcado como resolvido no sistema.
Estou desde dia 13 de agosto a aguardar que me seja dado o meu prêmio de 362€. Simplesmente dizem que tem um atraso.e ainda bem a verificação da minha conta fizeram.
Querida manulinda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Bom dia Veronica.
Não consegui fazer qualquer tipo de levantamento. Foi a primeira vez que joguei no casino. Eu fiz um depósito e obtive um bônus, penso eu. Já nem me recordo. Mas não obtenho resposta do casino só me dizem que o meu ganho está seguro. Para aguardar que existe um atraso nos pagamentos. A minha conta ainda não foi verificada. Não me solicitaram nada.
Obrigado pela sua resposta. Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação em veronika.l@casino.guru .
Obrigado pelo seu e-mail. Eu entendi corretamente que o cassino processou sua solicitação de retirada ontem? Você já recebeu seus ganhos por acaso?
Bom dia Veronica
O casino fez a transferência ontem para o meu cartão. Obrigada
Querida manulinda,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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