The player from Greece had a pending withdrawal since February 2, 2025, which had not been processed. Despite being told to be patient, the constant delays had prevented him from receiving his funds. After further communication with the Complaints Team, his issue was resolved, and the funds were credited to his account. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
O jogador da Grécia tinha um saque pendente desde 2 de fevereiro de 2025, que não havia sido processado. Apesar de ter sido avisado para ser paciente, os atrasos constantes o impediram de receber seus fundos. Após mais comunicação com a Equipe de Reclamações, seu problema foi resolvido e os fundos foram creditados em sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Fiz um saque desde 2-2-2025 e o saque ainda não foi processado. Tudo o que eles dizem é para ter paciência e é seguro. Meu saque não é possível. Eles sempre atrasam e nunca pagam antes.
I have made a withdrawal since 2-2-2025 and the withdrawal has yet to be processed. All they say is to be patient and it is safe. My withdrawal is not possible. They always delay and never pay earlier.
Έχω κανει ανάληψη από τις 2-2--2025 και ακομα να επεξεργαστει η ανάληψη το μόνο που λένε είναι λίγο υπομονή και είναι ασφαλές η ανάληψη μου δεν γίνεται πάντα να καθυστερούν και ποτέ να μην πληρώνουν νωριτερα
Olá n41920180,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bankobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello n41920180,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bankobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Não é necessária nenhuma identificação, eles me disseram que está tudo bem, eu só tenho que esperar e meu saque está seguro, ou seja, por que eles sempre têm que esperar e não pagar antes? Eu espero por isso uma vez e nunca acontece.
No identification is needed, they told me everything is fine, I just have to wait and my withdrawal is safe, that is, why do they always have to wait and not pay earlier? I wait for this once and it never happens.
Δεν χρειάζεται ταυτοποίηση μου είπαν είναι όλα εντάξει απλά να περιμένω και απλά είναι ασφαλής η ανάληψη μου δηλαδή γιατί πάντα πρέπει να περιμένουν και να μην πληρώνουν νωριτερα μια φορά το περιμένω αυτό και δεν γίνεται ποτέ
E é dinheiro normal.
And it's regular money.
Και είναι κανονικά χρηματα
Olá n41920180,
Como você já passou do período recomendado, você pode nos informar se houve alguma atualização em relação à sua retirada?
Caso ainda não o tenha feito, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Hello n41920180,
As you are past ever the recommended period, can you please advise if there's been any update in relation to your withdrawal?
If still not, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear n41920180,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desculpe pela demora, sim o dinheiro foi creditado depois de muito esforço da minha parte.
Sorry for the delay, yes the money has been credited after a lot of effort on my part.
Συγνώμη για την καθυστέρηση ναι τα λεφτά έχουν πιστωθεί μετά από παρα πολύ προσπάθεια από μεριάς μου
Caro n41920180,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
Dear n41920180,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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