CasaReclamaçõesBankonbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Bankonbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 299 €

Bankonbet Casino
Submetido: 07/02/2025 | Resolvido : 24/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Grécia tinha um saque pendente desde 2 de fevereiro de 2025, que não havia sido processado. Apesar de ter sido avisado para ser paciente, os atrasos constantes o impediram de receber seus fundos. Após mais comunicação com a Equipe de Reclamações, seu problema foi resolvido e os fundos foram creditados em sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

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Fiz um saque desde 2-2-2025 e o saque ainda não foi processado. Tudo o que eles dizem é para ter paciência e é seguro. Meu saque não é possível. Eles sempre atrasam e nunca pagam antes.

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Olá n41920180,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bankobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido


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Não é necessária nenhuma identificação, eles me disseram que está tudo bem, eu só tenho que esperar e meu saque está seguro, ou seja, por que eles sempre têm que esperar e não pagar antes? Eu espero por isso uma vez e nunca acontece.

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E é dinheiro normal.

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Olá n41920180,

Como você já passou do período recomendado, você pode nos informar se houve alguma atualização em relação à sua retirada?

Caso ainda não o tenha feito, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Caro(a) n41920180,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Desculpe pela demora, sim o dinheiro foi creditado depois de muito esforço da minha parte.

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Caro n41920180,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Nick Bacon

Cassino.Guru

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