CasaReclamaçõesBankonbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Bankonbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 1.500 €

Bankonbet Casino
Submetido: 06/03/2025
Abertas Estado Atual

Aguardando resposta do casino

5d 6h 59m 51s

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Eslováquia está esperando há 14 dias para que seu saque seja aprovado pelo cassino Bankonbet, recebendo respostas genéricas sobre altos volumes de solicitação. Sua conta não requer verificação, e ele atendeu às condições de aposta para o dinheiro do bônus usado.

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Público
Público
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Bom dia. Por favor ajudem. O cassino Bankonbet está aprovando meu saque há 14 dias. As respostas são clássicas, que eles têm muitos pedidos e que o saque está em fase final. A conta não precisa de verificação. Joguei com dinheiro de bônus que apostei de acordo com as condições.

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Público
Público
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Olá mirtah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bankobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Bom dia. A conta não foi verificada porque eles não exigem isso. Joguei com dinheiro de bônus que apostei conforme solicitado. Comuniquei-me com eles hoje também.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Público
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Dia número 17 e ainda não tenho um saque aprovado. Nem me pediram para verificar. As respostas ainda são as mesmas. Sua solicitação está em fase final. Não se preocupe. Sabemos que você está frustrado. O sistema está quebrado, enviamos os pagamentos manualmente. Escrevi para o departamento financeiro. Você receberá seu dinheiro em breve.

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Público
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Dia 21 desde que fiz o primeiro saque. O cassino envia respostas automáticas e ainda não exige verificação.

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Público
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Obrigado mirtah por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
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Querida mirtah,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Bankonbet Casino para participar desta conversa.


Caro Casino Bankonbet,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Bankonbet Casino tem 5d 6h 59m 51s dia(s) para responder

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