O jogador da Alemanha solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Traduzido automaticamente:
Bankonbet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Traduzido automaticamente:
Montante: 480 €
Bankonbet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 11 meses
Tradução
Público
Público
há um ano
\
Tradução
Fiz um depósito de 20€ e ganhei 500€, coloquei dinheiro no levantamento dia 22.04, hoje já são 05.05 e o dinheiro na minha conta não chegou. Entrei em contato com o serviço de suporte com uma pergunta se eles poderiam enviar a confirmação de que enviaram dinheiro para minha conta, eles disseram que resolveriam o problema com a equipe e me enviariam um e-mail. 10 DIAS ÚTEIS SE PASSARAM E NÃO HÁ DINHEIRO NA MINHA CONTA.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Heisenber997,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
\
Tradução
Este foi o meu primeiro depósito e levantamento neste casino, não passei na verificação porque não pediram. Os ganhos foram com bônus ativo, mas na hora de sacar recusei porque lá diziam que sacando dinheiro com bônus não reclamado, ele é sacado. Se isso for um problema, acho que eles deveriam ter me avisado que eu recuperaria o bônus, caso contrário, o saque será cancelado. Considero trapaça ou mesmo trapaça quando os jogadores não são avisados sobre todos os riscos possíveis. Eles esconderam de mim o problema e se apropriaram do dinheiro sem explicar a situação. No serviço de suporte, além de terem transferido o dinheiro, não falam mais nada, que tenho que confirmar a minha identidade ou que tinha que recuperar o bónus antes de levantar o dinheiro, acho isso injusto.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução
Muito obrigado pela sua resposta, Heisenber997. Eu entendi corretamente que você cancelou um bônus ativo? O cassino confiscou seus ganhos? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 12 meses
\
Tradução
Entrei em contato com meu banco com a dúvida de que não transferiram dinheiro para minha conta, e foi isso que me responderam
ou seja, tal transferência que eles fizeram para mim é impossível e o dinheiro devolvido para eles, eles sabiam disso e estão me enganando. Agora entrei em contato com o serviço de suporte do bankonbet e expliquei que o dinheiro da minha conta não foi recebido e eles voltaram para eles, não acreditam em mim e pedem prova de que não recebi a transferência, enviei essas capturas de tela do suporte serviço do meu banco por correio, aguardo resposta. Pelo que entendi, eles não vão devolver o dinheiro, mas há pouca esperança de que algo seja decidido.Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Traduzido automaticamente:
Por favor desative o seu AdBlock