O jogador espanhol fez um levantamento de 500€ no BankonBet, mas os fundos ainda não foram recebidos. O jogador solicitou processamento imediato ou retirada manual para agilizar o recebimento do dinheiro. O jogador confirmou que o saque foi feito em 28/07/2024 e nenhum bônus foi utilizado. O problema foi resolvido porque o jogador recebeu o dinheiro no prazo esperado de 3 a 5 dias úteis.
Fiz um levantamento de 500€ no BankonBet e ainda não recebi nada. Quero que seja processado imediatamente ou, se possível, gostaria de solicitar o saque manualmente para agilizar e ter o dinheiro até hoje ou amanhã.
Prezado Currito,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente enviou sua solicitação de saque? Normalmente, aconselhamos os jogadores a esperar que os seus ganhos apareçam na sua conta no prazo de 14 dias. Esse atraso pode ocorrer devido a diversos fatores, como verificação pendente ou grande volume de solicitações de saque.
Você passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Fiz o saque em 28/07/2024
e jogando sem bônus
Olá, recebi o dinheiro, o prazo de 3 a 5 dias úteis foi cumprido, está tudo correto 🫱🏻🫲🏼
Prezado Currito,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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