Bankonbet Casino - A retirada do jogador foi cancelada repetidamente.

Olá, equipe.

Estou tentando sacar o valor de 700pln desde 03/03/24.

Eles cancelaram as 2 primeiras tentativas e creditaram na conta fingindo que era um erro do provedor de pagamento.

Solicitei o último saque no dia 19/03/24, poucos dias depois, ele desapareceu da conta e nunca mais tive resposta deles.

O atendimento ao cliente por chat continua me aconselhando a esperar dia após dia.

Ultimamente disseram que será processado até 05 de abril de 24.

Eles nunca responderam aos meus e-mails.

Estou disponível para qualquer outra informação

Eu tenho capturas de tela.

Agradeço antecipadamente

Tem uma boa noite.

Prezado Abdelhedimedrami,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Compreendi corretamente que o seu último pedido de levantamento de 19 de março foi processado com sucesso pelo casino, mas ainda não o recebeu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika, Romi

Obrigado por sua resposta.

Para responder à sua primeira pergunta, nunca recebi ou fiz nenhum saque bem-sucedido com eles.

Foi minha primeira experiência com eles naquela noite 03/03 acabei de fazer uma nova conta, joguei algumas horas e decidi sacar e eles nunca pediram verificação, diz claramente na seção de verificação "conta não verificada" sua conta não requer verificação.

Ultimamente sugeri fazer isso no chat ao vivo, eles disseram que não era necessário.

Para os ganhos eles não estavam com nenhum bônus ativo ou qualquer coisa que eu tenha feito questão de não usar ou ativar ou disso.

Como última atualização hoje credito de volta o valor em minha conta pela terceira vez!!! E novamente no fim de semana enviando o mesmo modelo geral sobre os possíveis erros e dicas de como fazer uma transferência como limpar memória de caixa para PC android...

De acordo com a última interação no chat ao vivo, a mesma resposta é incompatível nas informações do provedor de pagamento, embora eles tenham aceitado 4 depósitos quando comecei a jogar com eles.

Não sei onde isso vai dar com eles. De volta ao início, já faz mais de um mês.

Obrigado pelo seu apoio

Olá,

Como posso encaminhar os e-mails e as capturas de tela, por favor? .

THX

Obrigado por suas respostas. Por favor, envie-me as capturas de tela e qualquer comunicação entre você e o cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Olá a todos

Fiz a última tentativa de retirada no dia 8 de 24 de abril e a partir de agora ela permanece pendente.

Além disso, enviei com sucesso as capturas de tela necessárias para Veronika.

Obrigado a todos por seu apoio contínuo, vou mantê-los informados sobre qualquer progresso.

Atenciosamente.

Olá .

Última atualização, eles cancelaram novamente na sexta-feira e seu suporte avisou que seu departamento financeiro iria proceder manualmente na segunda-feira, o que não aconteceu, é claro, e agora seu suporte me aconselhou a alterar o método de saque. Mesmo sendo a transferência bancária o método mais seguro que prefiro, como posso entrar em contato com o departamento financeiro se eles não estão respondendo aos e-mails e ficam respondendo por templates e fechando o chat? Alguma sugestão do que fazer com eles?

Muito obrigado, abdelhedimedrami, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Abdelhedimedrami,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Bankonbet Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Bankonbet,

Você pode fornecer mais informações sobre por que o saque por transferência bancária não foi processado com sucesso? Que outro método de pagamento funciona com garantia?

Olá Michal

Obrigado pelo seu apoio.

Minha última atualização agora:

O consultor deles no chat ao vivo afirma que o último saque foi cancelado porque joguei com o dinheiro, o que não é verdade porque nunca joguei com eles desde o primeiro saque.

Agora forneci a eles via chat ao vivo meus dados bancários para prosseguir manualmente. É normal que a 3i nunca tenha recebido um e-mail oficial deles?

Obrigado novamente

Quando tentei alterar a forma de saque o sistema não me permitiu com uma mensagem de erro informando que o saque deveria ser igual ao depósito!!

Querido cliente,

Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes causados.

Nosso departamento relevante criou um saque manual do seu saldo e ele será pago em breve.

Obrigado pela compreensão!

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Olá a todos.

O saque foi feito hoje para minha carteira eletrônica Mifinity, estou em processo de verificação com eles, deve ser liberado em breve.

Obrigado pela sua ajuda, guru do cassino, muito apreciado 🙏🙏🙏🙏

Obrigado pela sua resposta, Bankonbet Casino.

Prezado Abdelhedimedrami,

Estou feliz que a equipe do cassino tenha pago seus ganhos em sua carteira Mifinity. Confio que a verificação do Mifinity ocorrerá sem problemas e que você poderá receber seus fundos em breve.

Como seu problema principal parece resolvido, podemos considerar sua reclamação resolvida ou há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

Querido cliente,

Seu saque foi pago com sucesso. Obrigado pela sua paciência!

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Caro Michal, muito obrigado a toda a equipe pela sua ajuda, sim, você pode encerrar o caso como resolvido, obrigado novamente ao guru do cassino pelo seu apoio.

Tenha um bom dia

Prezado Abdelhedimedrami,

Obrigado pela confirmação.

Conforme confirmado pelo reclamante, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino