A verificação do jogador está atrasada por mais de um mês. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.
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Bankonbet Casino - A verificação do jogador está atrasada.
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Montante: 250 €
Bankonbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.3
O Bankonbet Casino tem um Índice de Segurança de 9,3, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá,
Enviei meu pedido de saque ao cassino em 4 de maio de 2023 e alguns dias depois recebi um e-mail do "Departamento Financeiro" para quem também enviei meus documentos para verificação. Alguns dias depois eu deveria enviar mais documentos, recebi este e-mail em 12 de maio de 2023 e este também foi o último e-mail. Também escrevi para o chat ao vivo algumas vezes, mas até agora só recebi a resposta de que devo esperar e que você está trabalhando no meu pedido de retirada. Ainda não recebi uma resposta do "Departamento Financeiro" e não sei mais o que fazer, por isso estou entrando em contato com vocês, pois também encontrei este cassino através do site de vocês.
obrigado pela ajuda
Atenciosamente
Fabiano H
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Público
Público
há um ano
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Olá fabihammer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bankonbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá!
O processo de verificação começou em 12 de maio e o último e-mail recebido foi ontem, eles me responderam há 1 mês - mas eles querem mais um documento (um extrato bancário para o método de comprovante de depósito)
ID e meu endereço foram verificados, eu acho
Estou esperando desde 12 de maio e o processo de verificação ainda está em andamento
Saudações
Fabiano
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Público
Público
há um ano
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Hoje recebi o dinheiro do cassino - não sei que sorte é essa, de escrever uma reclamação e receber meu dinheiro após mais de 1 mês de espera.
Muito obrigado 🙂
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Público
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há um ano
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Prezados fabihammer,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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