CasaReclamaçõesBankonbet Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Bankonbet Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 €

Bankonbet Casino
Submetido: 31/01/2025 | Encerradas : 19/02/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Grécia havia solicitado três saques totalizando 800€ do Bankonbet em 21/01 e 22/01, mas ainda não havia recebido os fundos. Apesar de perguntar sobre documentos de identificação, o cassino havia declarado que eles não eram necessários, causando frustração com a espera de 8 a 9 dias úteis. A Equipe de Reclamações observou que várias reclamações sobre atrasos nos saques foram recebidas, mas a maioria dos jogadores eventualmente recebeu seus ganhos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Em 21/01 e 22/01, solicitei três saques da empresa bankonbet , e ainda não recebi meu dinheiro. Os valores são 300€, 200€ e 300€. Perguntei várias vezes se preciso enviar documentos de identificação, e eles me disseram que não é necessário. Já se passaram pelo menos 8-9 dias úteis, e eles continuam me dizendo para ter paciência!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros Tswths,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Disseram-me que não é necessária nenhuma identificação, apenas para ter paciência, nunca recebi um saque desta empresa. Gostaria de saber se é uma empresa falsa ou se é apenas uma questão de tempo até que eu receba meu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado pela sua resposta. Recebemos várias reclamações sobre o atraso no processamento de saques neste cassino, e a maioria dos jogadores recebe seus ganhos.

Você poderia me informar se há alguma novidade sobre suas solicitações de retirada?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Caro(a) Tswths,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias