The player from Spain has requested three withdrawals of €500 each on February 9, 12, and 17, but has not received any funds yet. Additionally, they have €823 pending withdrawal, but cannot make further requests until the initial ones are processed.
O jogador da Espanha solicitou três saques de € 500 cada em 9, 12 e 17 de fevereiro, mas ainda não recebeu nenhum fundo. Além disso, eles têm € 823 pendentes de saque, mas não podem fazer mais solicitações até que as iniciais sejam processadas.
Solicitei 3 saques de € 500, o valor máximo que posso solicitar. Fiz em 9, 12 e 17 de fevereiro. Ainda não recebi nenhum. Ainda tenho € 823 pendentes de solicitação de saque, mas até que os primeiros saques sejam processados, não posso solicitar mais.
I have requested 3 withdrawals of €500, the maximum amount I can request. I made them on February 9, 12, and 17. I have not received any yet. I still have €823 pending withdrawal request, but until the first withdrawals are processed I cannot request more.
He solicitado 3 retiros de 500€, la cantidad máxima que puedo solicitar. Los he realizado los días 09, 12, y 17 de febrero. Todavía no he recibido ninguno. Me quedan además 823€ pendientes de solicitar retirada, pero hasta que no se procesen los primeros retiros no puedo solicitar mas.
Caro pedromartinez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear pedromartinez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá,
Ainda não retirei nada.
Não me pediram KYC
Não usei vouchers.
Obrigado
Hello,
I haven't withdrawn anything yet.
I have not been asked for KYC
I have not used vouchers.
Thank you
Hola,
No he retirado aún nada.
No me han pedido KYC
No he usado bonos.
Gracias
Obrigado pela sua resposta, pedromartinez. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you for your reply, pedromartinez. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it now marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Nada, já perguntei várias vezes no chat e sempre dizem que está em processamento, não houve nenhum progresso e nem entraram em contato comigo.
Anexo algumas capturas de tela dos saques pendentes
Nothing, I have asked several times in the chat and they always say that it is being processed, there has been no progress, nor have they contacted me.
I attach a couple of screenshots of the pending withdrawals
Nada, he preguntado varias veces en el chat y siempre dicen que está en procesamiento, no ha habido ningún avance, ni se han puesto en contacto conmigo.
Adjunto un par de capturas de los retiros pendientes
Muito obrigado, pedromartinez, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, pedromartinez, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro pedromartinez,
Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Bankonbet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Casino Bankonbet,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
Dear pedromartinez,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Bankonbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Bankonbet Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Como você pode ver, o Bankonbet não responde à solicitação.
Houve progresso. Minha conta ainda está sob análise do cassino, mas pelo menos eles liberaram os três saques pendentes. O valor bloqueado agora é de € 823.
Mas parece que o Bankonbet não se importa com a queda nas classificações... porque eles não respondem...
Saudações
As you can see, Bankonbet does not respond to the request.
There has been progress. My account is still under review by the casino, but at least they've released the three pending withdrawals. The blocked amount is now €823.
But it seems Bankonbet doesn't care about the drop in ratings... because they don't respond...
Greetings
Como podéis ver, Bankonbet no responde a la petición.
Ha habido avances, mi cuenta sigue en revisión por parte del casino, pero por lo menos me han liberado los 3 retiros que tenía pendientes. La cantidad de dinero bloqueda es ahora de 823€.
Pero parece que a Bankonbet les da igual la bajada de rating.... porque no responden...
Saludos
Caro pedromartinez,
Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso.
Além disso, temos o prazer de informar que suas solicitações de retirada foram concluídas.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Bankonbet
Dear pedromartinez,
We would like to kindly apologize for the delay.
Furthermore, we are pleased to inform you that your withdrawal requests have been completed.
Kind Regards,
Bankonbet Casino Team
Olá,
Sim, os três saques pendentes foram recebidos corretamente.
Mas surpreendentemente, embora não haja limite de depósito, o cassino deles tem um limite de três retiradas de € 500. É curioso, para dizer o mínimo, que vocês tenham tais limites de retirada...
Como mencionei anteriormente, como posso sacar os € 823 que permanecem bloqueados?
Obrigado
Hello,
Yes, the three pending withdrawals have been correctly received.
But surprisingly, while there's no deposit limit, their casino has a three-withdrawal limit of €500. It's curious, to say the least, that you have such withdrawal limits...
As I mentioned earlier, how can I withdraw the €823 that remains blocked?
Thank you
Hola,
Afirmativo, los tres retiros pendientes han sido correctamente recibidos.
Pero, sorprendentemente, mientras que no hay ningún límite de ingresos, su casino tiene un límite de tres retiradas de 500€. Es cuanto menos curioso, que tengas esos límites de retiradas...
Como decía anteriormente, ¿como puedo hacer para proceder a la retirada de los 823€ que permanecen bloqueados?
Gracias
Caro pedromartinez,
Podemos entender sua preocupação. No entanto, gostaríamos de informar, conforme nosso ponto de Termos e Condições:-
6.11:- Todos os saques são processados de acordo com nossos limites mensais de saque e levando em consideração o status VIP do cliente que solicita o saque.
No seu caso, os seguintes limites se aplicam:
(NÍVEL 1) 500 EUR por transação, a cada 24 horas / 7.000 EUR por mês.
Observe que você pode ter no máximo 3 (três) solicitações de retirada ativas, cada uma com intervalo de 24 horas, e para a quarta você terá que esperar que qualquer uma das 3 solicitações de retirada anteriores seja processada.
Portanto, sugerimos que você tente sua próxima solicitação de saque de 500 EUR e, após 24 horas, o saldo será de 323 EUR.
Faremos o possível para processar sua solicitação de retirada o mais rápido possível.
Esperamos ter conseguido responder à sua pergunta.
Sua paciência, compreensão e cooperação nesta situação são realmente apreciadas!
Atenciosamente,
Equipe Bankonbet.
Dear pedromartinez,
We can understand your concern. However, we would like to inform, as per our Terms and Conditions point :-
6.11:- All withdrawals are processed according to our monthly withdrawal limits and taking into consideration the VIP status of the customer requesting the withdrawal.
In your case the following limits apply:
(LEVEL 1) 500 EUR per transaction, every 24 hours / 7,000 EUR per month.
Kindly note that you can have a maximum of 3 (three) active withdrawal requests each having gap of 24 hours and for the forth one you have to wait for any one of the earlier 3 withdrawal request to be processed.
Therefore, we would kindly suggest you to please attempt your next withdrawal request of 500 EUR and after 24 hours gap the balance amount of 323 EUR.
We will try our best to process your withdrawal request as soon as possible.
We hope we were able to answer your question.
Your patience, understanding and co-operation in this situation are truly appreciated!
Best regards,
Bankonbet team.
Muito obrigado pela sua resposta.
Mas como posso prosseguir com o restante dos saques se não tenho acesso à conta porque ela está em revisão? Você pode, por favor, fornecer acesso para fazer os saques?
Obrigado
Thank you very much for your reply.
But how can I proceed with the rest of the withdrawals if I don't have access to the account because it's under review? Can you please provide access to make the withdrawals?
Thank you
Muchas gracias por su respuesta.
Pero como puedo proceder a hacer el resto de retiradas si no tengo acceso a la cuenta porque está en revisión??Podéis dar acceso para llevar a cabo las retiradas por favor.
Gracias
Caro pedromartinez,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça os dados bancários solicitados por e-mail para que possamos prosseguir com o reembolso do saldo restante.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Bankonbet
Dear pedromartinez,
We would kindly request to provide us the bank details requested via mail in order to proceed with the refund of the remaining balance.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Bankonbet Casino Team
Olá a todos.
Obrigado pela sua cooperação em relação a este assunto.
Caro pedromartinez,
Você poderia fazer o que foi pedido, por favor?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Hello all.
Thank you for your cooperation regarding this matter.
Dear pedromartinez,
Could you do as requested, please?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Sim, já fiz isso. Assim que recebi o e-mail, enviei a eles os detalhes do pagamento.
Saudações e agradecimentos
Yes, I already did. As soon as I received the email, I sent them the payment details.
Greetings and thanks
Si, ya lo hice, en cuanto recibí el correo les envié los datos para el pago.
Saludos y gracias
É bom ouvir isso, Pedromartinez.
Por favor, avise-nos quando receber o dinheiro.
Obrigado.
Cumprimentos,
Romi
That is nice to hear, pedromartinez.
Please update us whenever you receive the money.
Thank you.
Regards,
Romi
Sim, avisarei você assim que receber o saque. Até agora, solicitei por cinco dias e ainda não recebi.
Obrigado pelo seu trabalho
Yes, I'll let you know as soon as I receive the withdrawal. So far, I've requested it for five days, and I still haven't received it.
Thank you for your work
Si, os lo haré saber en cuanto me llegue la retirada. Por ahora, hace ya 5 días que lo solicité y todavía no me ha llegado.
Gracias por vuestro trabajo
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
