O jogador da Alemanha tentou sacar os ganhos do Bankonbet por mais de uma semana e enfrenta cancelamentos repetidos de suas solicitações de saque sem explicações claras. A comunicação com o suporte não ajuda, pois o jogador recebe respostas automatizadas e é acusado incorretamente de iniciar cancelamentos. Além disso, o jogador não consegue sacar usando o mesmo método de seus depósitos devido à indisponibilidade.
Nunca retirei nada do Bankonbet e tenho tentado sacar meus ganhos na última semana e meia. Meus saques foram cancelados seis vezes seguidas, às vezes sem nenhuma explicação e outras vezes com motivos inconsistentes. Entrar em contato com o suporte não ajudou muito; ou eles não respondem às minhas perguntas, sugerem esperar meus saques pendentes (que são cancelados) ou alegam que os cancelamentos foram feitos por mim. O último não pode ser verdade, pois eu nem estava logado na minha conta no momento dos cancelamentos e às vezes estava dormindo. A falta de verificação também não é o problema, pois minha conta afirma: "Parece que sua conta não precisa ser verificada." Também me dizem repetidamente para usar o mesmo método para depósitos e saques. Fiz meus depósitos pelo Deutsche Postbank, mas esse método não está disponível para saques. Como resultado, tentei sacar por transferência bancária usando o mesmo IBAN dos meus depósitos. Apesar de prestar atenção a todos esses detalhes, ainda não está funcionando, e continuo recebendo as mesmas respostas automatizadas e sendo adiado. Espero que você possa ajudar. Se precisar de mais informações, por favor, me avise.
Caro Schoenspaz,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você usou apenas um método de pagamento para depositar na sua conta do cassino?
Quais métodos de pagamento estão disponíveis para saque na sua conta?
Há alguma solicitação de retirada pendente atualmente em sua conta?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre o problema com seus saques?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Usei apenas um método de pagamento para meus depósitos, o Postbank alemão.
Existem outras opções de retirada, mas a única que eu quero/posso usar é transferência bancária. Isso também deve ser possível sem problemas mediante solicitação.
Atualmente, tenho duas solicitações de saque pendentes na minha conta, mas infelizmente elas provavelmente também serão canceladas, como a última que foi cancelada esta manhã.
A última comunicação foi esta manhã, eu tinha reclamado que meu pagamento tinha sido cancelado pela sexta vez consecutiva. No entanto, a resposta novamente não foi útil e usei outro motivo como desculpa.
Acumulei meus ganhos sem usar um bônus.
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