CasaReclamaçõesBankonbet Casino - As retiradas dos jogadores são canceladas repetidamente.

Bankonbet Casino - As retiradas dos jogadores são canceladas repetidamente.

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Montante: 1.500 €

Bankonbet Casino
Submetido: 17/01/2025 | Encerradas : 04/02/2025
Encerradas O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha enfrentou problemas contínuos com cancelamentos de saques após três dias úteis devido a supostos problemas técnicos, apesar de ter sacado € 500 com sucesso inicialmente. Desde 14 de janeiro, tentativas de sacar o mesmo valor foram canceladas repetidamente, sem soluções fornecidas pelo suporte. O jogador eventualmente cancelou todos os pagamentos e expressou frustração com o processo, o que levou à rejeição da reclamação pela Equipe de Reclamações, que observou que não conseguiu ajudar mais devido à perda de ganhos do jogador.

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Este cassino continua cancelando meus saques após 3 dias úteis, citando problemas técnicos, embora meu primeiro saque de € 500 tenha sido bem-sucedido. Desde 14 de janeiro, estou tentando sacar € 500 novamente. Após 3 dias úteis, o departamento financeiro cancela o saque e o dinheiro é devolvido à minha conta de jogador. Isso já aconteceu duas vezes e estou esperando 5 dias úteis por outra tentativa de saque. Fiz bons ganhos, esperei os 3 dias úteis e então observei o saque falhar novamente. O suporte não tem solução para isso.


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Caro oggi361,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você selecionou o mesmo método de pagamento para seus saques mais recentes que usou para seu saque anterior bem-sucedido de € 500?

Você tentou usar um método de pagamento diferente para processar seu saque?

Você poderia especificar quantos dos seus métodos de pagamento são verificados neste cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Sim, o último pagamento com o mesmo método de pagamento (transferência bancária) funcionou.


Sempre escolhi o mesmo método de pagamento (transferência bancária).


Meu perfil diz que não preciso de nenhuma verificação e que já estou verificado. Mas para sua informação, fiz o depósito usando o método de pagamento "FunID". Mas se o problema foi porque usei um método de pagamento diferente para fazer o depósito, então por que o primeiro saque via transferência bancária funcionou?



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Hoje recebi €1000 pagos via funid, mas €500 também foram cancelados novamente no funid. O chat diz que tenho que pagar novamente. Então tenho que esperar novamente.

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Você enviou uma nova solicitação de retirada conforme sugerido pelo suporte ao cliente do cassino? Qual método de pagamento você escolheu? Quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada mais recente e qual é seu status atual?

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O Bankonbet me bloqueou. Felizmente, consegui processar todos os saques com o funid. Após os saques, uma misteriosa verificação utópica foi necessária. Tudo foi feito. O Bankonbet então me bloqueou, sem motivo. Felizmente, consegui sacar o dinheiro antecipadamente via funid. No entanto, o funid é extremamente lento em atrasar meu saque para minha conta bancária e também está exigindo verificação, que estou concluindo e aguardando.

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Público
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Obrigado pela atualização.

Estou correto em entender que não havia saldo restante em sua conta quando o cassino o bloqueou?

Todos os seus saques foram processados com sucesso pelo cassino, mas você ainda não recebeu os ganhos devido a uma solicitação de verificação do aplicativo FunID?

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Público
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Os pagamentos foram atrasados. Primeiro parcialmente pagos e depois atrasados novamente e cancelados, então fui forçado a escolher um método de pagamento diferente. Então tentei via fun id e todos os pagamentos funcionaram depois de vários dias. Depois dos pagamentos, minha conta no bankonbet foi bloqueada sem motivo. Por quê? Ninguém sabe. A funid pagou € 1.000 uma vez e agora estou esperando os próximos € 1.000 da funid há exatamente 10 dias, mas nada está acontecendo. A verificação é necessária, embora minha conta já esteja verificada. Parece que todos os cassinos parceiros da funid operam sob o guarda-chuva da funid e não são diferentes uns dos outros.

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Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e a FunID sobre a verificação adicional? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

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O caso foi resolvido, eles atingiram seu objetivo, cancelei todos os pagamentos e os perdi. NUNCA MAIS QUALQUER SITE DE CASSINO com licenças de Curaçau ou sites duvidosos de golpes! Obrigado pelo seu esforço de qualquer maneira

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Público
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Lamento saber que você perdeu seus ganhos. Infelizmente, em tais casos, não podemos ajudar mais os jogadores. Devido a esse motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica

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