O jogador da Alemanha tentou fechar sua conta de cassino devido ao vício em jogo, mas não recebeu nenhuma resposta, apesar de vários lembretes. Além disso, ele perdeu mais de € 3.500 devido à inação do cassino e buscou o reembolso desse valor. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação, pois o jogador não respondeu às solicitações de esclarecimento e informações adicionais, resultando na rejeição da reclamação.
Olá pessoal,
Primeiro de tudo, lamento sinceramente abrir um segundo caso em apenas algumas horas. Inicialmente, fiquei hesitante em abrir um caso desses devido ao meu vício em jogo, porque não conseguia imaginar que isso me ajudaria a recuperar meu dinheiro perdido.
No entanto, depois de ler vários casos em seu site de pessoas enfrentando problemas semelhantes aos meus, os quais você conseguiu ajudar a resolver, me senti encorajado a buscar seu apoio para tentar o mesmo.
Em outubro, entrei em contato com o cassino (infelizmente, não consigo lembrar o dia exato, pois não tenho mais o e-mail comigo, mas eles devem tê-lo, pois enviei vários e-mails para meu gerente VIP e suporte) para encerrar minha conta devido ao meu vício em jogos de azar.
Durante vários dias, lembrei repetidamente ao cassino que minha conta ainda não havia sido encerrada.
Até agora não recebi nenhuma resposta deles.
Tentei entrar em contato pelo chat ao vivo e por e-mail (para o gerente VIP e suporte). Até hoje, não recebi nenhuma resposta sobre esse assunto.
Além disso, infelizmente, durante o mês de novembro de 2024, depositei e perdi mais de € 3.500.
Gostaria de reembolsar esse dinheiro devido à falta de proteção ao jogador.
Muito obrigado.
Caro hakanboga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
O pedido de autoexclusão indicando seu problema com jogos de azar é crucial para prosseguir com seu caso.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
