O jogador da Grécia registou uma nova conta num casino, apesar de o ter informado previamente do seu problema de dependência do jogo. O jogador gastou mais de 10.000 euros e pretende recuperar esses fundos. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá, embora tenha informado o casino que estou a lidar com problemas de dependência de gabmlinhg, registei uma nova conta com o mesmo nome e número de telefone sem qualquer problema. Gastei mais de 10.000 euros e gostaria de os receber de volta, se possível.
Olá prodjhectorb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bankonbet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando solicitou a autoexclusão pela primeira vez? O cassino alguma vez confirmou seu pedido? Quanto tempo depois você criou uma nova conta e por quanto tempo a segunda ficou ativa? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá prodjhectorb,
Sua primeira conta foi verificada? Você tem alguma confirmação do cassino de que sua conta foi autoexcluída no passado?
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