The player from Spain faces significant issues with Bankombet, having over €2,000 blocked in his account. Despite having a verified account, two withdrawals are canceled without explanation, and he receives unhelpful responses from customer service. Furthermore, they request extensive verification documentation, which is rejected, leaving him unable to withdraw his funds.
O jogador da Espanha enfrenta problemas significativos com o Bankombet, tendo mais de € 2.000 bloqueados em sua conta. Apesar de ter uma conta verificada, dois saques são cancelados sem explicação, e ele recebe respostas inúteis do serviço de atendimento ao cliente. Além disso, eles solicitam extensa documentação de verificação, que é rejeitada, deixando-o incapaz de sacar seus fundos.
O Bankombet bloqueou mais de € 2.000 na minha conta. Eles não me deixam sacar nada e não me dão nenhuma explicação. Eles cancelaram dois saques, embora a conta esteja verificada, e eu já fiz saques no passado sem problemas.
Só recebi um e-mail dizendo que meu provedor de retirada rejeitou a retirada, o que é mentira porque fiz uma retirada de criptomoeda e é impossível que ela seja rejeitada pela outra parte.
Além disso, agora, quando tento sacar, ele me diz diretamente que os saques estão bloqueados.
Eles não ajudam em nada no chat e só falam bobagens sobre excluir cookies, cache e coisas assim.
Eles estão me roubando
De repente, eles me dizem que eu tenho que verificar novamente. Eles pedem documentos extremamente privados, como todas as minhas transações bancárias (sejam relacionadas à casa de apostas deles ou não) por meses a fio — algo completamente ilegal. Eu os envio, e eles os rejeitam.
Depois de entrar em contato comigo novamente pelo chat, eles literalmente me disseram isso:
"Muito obrigado por esperar online. Eu verifiquei a documentação que você enviou e, de fato, ela não está em um formato válido. Atualmente, os bancos incluem ferramentas de verificação como QR codes ou similares em seus documentos. Por esse motivo, não conseguimos aprovar sua verificação. Pedimos que você solicite extratos bancários do seu banco em um formato verificável."
Mesmo assim, enviei absolutamente tudo o que eles pediram, brigando com o banco para conseguir o que eles pediram. Enviei novamente, e tudo continua igual. Eles não me dizem nada, e os saques continuam desabilitados. Eles não respondem e-mails. Quando entro em contato com eles pelo chat, tenho que explicar várias e várias vezes o que aconteceu, e eles não fazem absolutamente nada.
Eles estão me roubando de uma forma incrível.
Bankombet has blocked more than €2,000 on my account. They won't let me withdraw anything, and they don't give me any explanation. They've canceled two withdrawals even though the account is verified, and I've made withdrawals in the past without any problems.
I've only received an email back saying that my withdrawal provider has rejected the withdrawal, which is a lie because I made a crypto withdrawal and it's impossible for it to be rejected by the other party.
Also, now when I try to withdraw it directly tells me that withdrawals are blocked.
They're not helpful at all in the chat, and they just talk nonsense about deleting cookies and cache and stuff like that.
They are robbing me
Suddenly, they tell me I have to re-verify. They ask for extremely private documents, like all my bank transactions (whether related to their bookmaker or not) for months on end—something completely illegal. I send them, and they reject them.
After contacting me again via chat, they literally told me this:
"Thank you very much for waiting online. I have verified the documentation you submitted and, indeed, it is not in a valid format. Currently, banks include verification tools such as QR codes or similar on their documents. For this reason, we have been unable to approve your verification. We ask that you please request bank statements from your bank in a verifiable format."
Even so, I've sent them absolutely everything they've asked for, fighting with the bank to get what they asked for. I've sent it again, and everything remains the same. They don't tell me anything, and withdrawals are still disabled. They don't answer emails. When I contact them via chat, I have to explain over and over again what happened, and they do absolutely nothing.
They are robbing me in an incredible way.
Bankombet me tiene bloqueados más de 2000€, no me dejan retirar, no me dan explicaciones. Me han cancelado dos retiros cuando la cuenta está verificada y ya hice retiros en el pasado sin problemas.
Me han contestado solo un email diciendo que mi proveedor de retiro ha rechazado el retiro, lo cual es mentira porque hice un retiro por crypto y es imposible que sea rechazado por la otra parte.
Además, ahora al intentar retirar me dice directamente retiros bloqueados.
Por el chat no ayudan absolutamente nada y solo dicen tonterías de borrar cookies y caché y cosas de esas.
Me están robando
De repente me dicen que tengo que volver a verificar, me piden documentos super privados como todos mis movimientos bancarios (tengan que ver con su casa de apuestas o no) de periodos de meses de tiempo, algo totalmente ilegal. los mando y me los rechazan.
después de volver a contactar por el chat me han dicho literalmente esto:
"Muchas gracias por su espera en línea. He verificado la documentación remitida y, efectivamente, no se encuentra en un formato válido. Actualmente, los bancos incluyen en sus documentos medios de verificación como códigos QR o similares. Por esta razón, no hemos podido aprobar su verificación. Le solicitamos que, por favor, pida a su banco los extractos bancarios en un formato verificable."
aun asi les he mandado absolutamente todo lo que me han pedido, peleandome con el banco para conseguir lo que me han pedido, lo he vuelto a enviar y todo sigue igual. no me dicen nada y sigo teniendo los retiros deshabilitados. no contestan mail, cuando contacto por chat tengo que explicar una y otra vez lo sucedido y no hacen absolutamente nada.
me están robando de forma increible.
Caro marcoslopez86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bankonbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear marcoslopez86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bankonbet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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