Bankonbet Casino - O jogador não pode solicitar a autoexclusão.

Caro rad234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você ainda não solicitou a autoexclusão deste cassino? Você já começou a sacar seus fundos?

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

você pode por favor tornar a primeira parte do post privada e eu gostaria de atualizar o valor é 43419,17 €. Por favor, estou contando com sua ajuda porque não vejo apoio ou cooperação do lado do cassino e estou sentindo que eles querem que eu perca todo o dinheiro sem sacar. Posso enviar todas as transcrições de bate-papo que recebi com eles, eles disseram literalmente que não podemos fazer nada para tornar seu dinheiro seguro. Você pode por favor me dar seu e-mail que eu vou te enviar todas as provas que eu tenho e eu gostaria de agradecer muito pelo seu apoio

Olá novamente Cristina,

neste momento eu só quero trazer o dinheiro em um lugar seguro para não perder tudo. Eu sei tudo sobre os limites de saque e levarei cerca de 3 meses para sacar porque só posso receber 1000€ diários e 15000€ por mês. Eles não oferecem uma maneira sábia e adequada de evitar o risco de perder o dinheiro. Como eu te disse, mandei uma mensagem para eles e notei que eles não se importam nem um pouco. Até agora não me pediram para me verificar e tenho um levantamento pendente de 1000€. A propósito, não posso pedir a autoexclusão, pois estão mencionando que todos os ganhos serão anulados e apenas o último depósito será reembolsado, uma vez que a autoexclusão seja solicitada.

Eu realmente preciso de sua ajuda e apoio com urgência.

Muito Obrigado

Muito obrigado pela sua resposta, rad234. Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?

Além disso, você pode encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá Cristina novamente,

te enviei um e-mail com todos os detalhes e comunicação relevante

Atenciosamente,

rad234

Oi Cristina,

eu realmente confio em sua ajuda eu perdi o controle e eles me causaram mais problemas de jogo. Eles são a razão pela qual apostei todo o saldo 63759,99€. Estou realmente perdido por que todos os cassinos são injustos e não respeitam a seção de jogo responsável, eu realmente preciso do seu apoio urgentemente. Eles sabem tudo desde o começo que eu vou perder o controle por isso eles continuaram fazendo atrasos.

rad234, entendi corretamente que atualmente não há saldo na sua conta do cassino?

Sim, exatamente e descobri que o objetivo do cassino era não cooperar e me ajudar a trazer uma quantia tão grande em segurança. Estou muito decepcionado com a forma como eles não respeitaram a seção de jogo responsável

Entendo perfeitamente seu ponto de vista e por que você não solicitou a autoexclusão. No entanto, sem a solicitação, não podemos prosseguir com esta reclamação e solicitar um reembolso.

Neste ponto, só posso recomendar que você solicite a autoexclusão para não depositar e perder mais dinheiro. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que você tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

DOB:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).

A razão que precedeu minha decisão é xxx (problema de jogo)

Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Oi Cristina,

avisarei assim que tiver novidades, mas, enquanto isso, gostaria de estender o cronômetro por duas semanas, já que o caso é um pouco sensível.

Atenciosamente,

rad234

Bom dia Cristina,

você poderia me fornecer um endereço de e-mail da equipe jurídica que supervisiona o cassino online Bankonbet ou uma maneira de alcançá-los.

Gostaria de agradecer antecipadamente por seu apoio e ansioso para ouvir de você de volta.

Atenciosamente,

rad234

Não temos esses contatos. Você ainda tem acesso à sua conta do cassino? Você já enviou o pedido de autoexclusão conforme sugeri na minha última mensagem?

Olá Cristina,

não, eu não tenho acesso à conta. Para ver como eles eram injustos, eles apenas fecharam a conta quando o saldo atingiu 0, embora soubessem do meu distúrbio de jogo no caso anterior, levantei contra o wazamba, já que bankonbet e wazamba são duas entidades ligadas à mesma empresa Rabidi NV

Já enviei uma carta a eles por meio do meu advogado e tomarei novas medidas contra a empresa por causa de tal injustiça enfrentada, especialmente quando eles declaram em seus termos e condições 2.4.2. garantir que o jogo seja conduzido de forma justa e aberta; e proteger as crianças e outras pessoas vulneráveis de serem prejudicadas e/ou exploradas pelo jogo.

Como sua conta foi finalmente encerrada, não há muito mais que possamos fazer. Não podemos pedir ao cassino o reembolso dos ganhos que foram perdidos antes de você informar o cassino sobre problemas de jogo.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.