O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar fundos, pois sua solicitação permaneceu sem processamento, e ele não conseguiu entrar em contato com o suporte ao cliente por chat ou e-mail nos últimos três dias. Após relatar o problema, foi confirmado que o caso do jogador havia sido resolvido. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema após a confirmação da resolução pelo jogador.
Querida equipe,
Já faz vários dias que estou tentando sacar dinheiro. Minha solicitação não foi processada, e o chat não está funcionando há três dias, tornando impossível falar com qualquer funcionário. Também não estou recebendo nenhuma resposta por e-mail. Espero realmente que você possa ajudar a mediar esse problema. Atenciosamente,
PS: Em anexo você encontrará o comprovante da minha solicitação, bem como o código de erro exibido ao tentar abrir o chat ("Zendesk não está disponível").
Caro ballermanntoni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Solicitei o saque há três dias. Este é meu primeiro saque.
Dia 5 e ainda sem pagamento… O chat só te desanima.
Caro ballermanntoni,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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