O jogador espanhol tentou levantar 500€ mas foi informado que devido a uma violação dos termos, os fundos não seriam transferidos. Apesar das garantias iniciais do casino, os fundos foram retirados da conta do jogador. Tentamos investigar o problema e estendemos o tempo de resposta do jogador. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.
Fiz um levantamento de 500€ no dia 12 de setembro e após 22 conversas com chat ao vivo, informaram-me hoje que devido à violação do artigo 18.5, a transferência não será realizada. Em todas as conversas anteriores, eles me disseram para simplesmente ter paciência, pois o dinheiro foi transferido e não houve problemas. Longe de não transferirem o dinheiro para o meu banco, retiraram os fundos da minha conta e deixaram-no em 0€. Sinto-me enganado e ridicularizado, levado pelas palavras de todos os agentes aparentemente fantasmas que existem neste casino.
Prezado Papar585,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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