O jogador da Espanha tentava sacar dinheiro desde 13/05/24 e utilizou três métodos diferentes sem sucesso. Apesar das múltiplas tentativas, o casino culpou o fornecedor de pagamento, embora os depósitos tenham sido processados instantaneamente. O jogador estava com um saque pendente via transferência bancária desde 04/06/24. O problema foi resolvido quando o casino finalmente depositou o dinheiro após três semanas de tentativas. Marcamos a reclamação como resolvida.
Bom dia equipe,
Estou tentando sacar dinheiro desde 13/05/24. Já tentei três vezes usando três métodos de retirada diferentes. Cada vez, o suporte por chat me informa que há um problema com meu provedor de pagamento, o que não é verdade. Não houve dificuldades quando fiz os dois depósitos e eles foram processados instantaneamente.
Atualmente estou com um saque em andamento desde ontem, 04/06/24, via transferência bancária. No entanto, não tenho fé de que serei pago, por isso preciso da sua ajuda. Estou desesperado!
Muito obrigado, equipe. Espero que você possa me ajudar.
Querido Jesus1992,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você já solicitou um saque por transferência bancária ou é a primeira vez que escolhe esse método de saque?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Bom dia Verônica,
Em resposta às suas perguntas, não consegui fazer nenhum saque bem-sucedido antes.
Solicitei meus dois saques cancelados anteriores via cartão de débito Visa e Mastercard.
Agora tenho um saque pendente via transferência há dois dias em andamento, que com certeza irão rejeitar.
Em relação à verificação, pedi para verificar minha conta quando vi problemas com saques e me disseram que não era necessário.
Obrigado pela ajuda, saudações
O seu saque foi rejeitado ou ainda está em processamento? Por favor, mantenha-me atualizado. Obrigado por sua resposta.
Bom dia!
Surpreendentemente, eles depositaram o dinheiro na minha conta, após 3 semanas de tentativas. Não vou brincar com esta página novamente. Muito obrigado equipe!
Querido Jesus1992,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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