Bao Casino - Os saques do jogador foram atrasados.

No dia 3 de maio de 2020, após ser informado pela equipe de suporte que o máximo permitido para saques por dia no cassino é de $ 3.200, solicitei exatamente esse valor dos $ 6.000 que ganhei para ser sacado para o meu VISA.

Eu tinha feito um saque com sucesso de Bao até este ponto, pois sou um jogador relativamente novo lá, esse pedido foi de $ 400 em 21 de abril de 2020 e foi pago sem demora e, desde então, minha conta foi verificada.

Os $ 3.200 foram então rejeitados pelo departamento de finanças e um e-mail deles solicitou que, para garantir uma retirada bem-sucedida, eu pudesse dividir meu único pedido de $ 3.200 em 3x $ 1000 e 1x $ 200, então fiz isso e garantiram que nada mais seria exigido de mim .

Comecei o processo de saque às 9h30 e às 14h20 o primeiro saque de $ 1.000 foi aceito, seguido pelo segundo às 16h07 e o final às 21h46.

Às 21h56, recebi um e-mail do suporte informando que meu pedido de retirada havia sido cancelado por "motivos técnicos" sem nenhuma informação adicional, como se era o valor total de $ 3.200 que eles estavam se referindo ou por quanto tempo aproximadamente eles queriam que eu fosse gentil o suficiente para apenas esperar, ainda estou esperando e ainda não tive nenhum esclarecimento sobre a questão da equipe de suporte e preciso de ajuda para obter respostas e, mais importante, o restante do dinheiro a que tenho direito.

Sinto-me frustrado e quanto mais tempo durar menos confiança terei neles para resolver o problema, pois tentei contatá-los sobre isso talvez duas vezes entre 5 de maio e agora, tentando observar seu pedido de que eu seja paciente e eles parecem desinteressados e esperançoso de me tornar o mesmo e simplesmente esquecer que estou devendo os $ 1.000.

Se eles tivessem sido menos vagos ao responder a mim e mais garantidos, eu não estaria aqui agora tentando obter ajuda, pois estaria confiante e feliz em esperar qualquer tempo.

Quando fiz meu primeiro pedido para sacar no dia 3 de maio, eu estava tão animada como mãe solteira por receber $ 3.200 em fundos extras e na minha cabeça eu imaginava que poderia fazer algumas coisas que tenho esperado há muito tempo para fazer com meus filhos e também poder mimá-los com o que seus corações desejarem! Os dois $ 1000 que recebi estavam tão espaçados que chegaram à minha conta bancária em dias diferentes, então eu revertei os $ 200, pois estavam pendentes por muito tempo.

Espero obter um resultado relativamente rápido agora que reclamei formalmente e agradeço a todos que ajudarem 🙂

Dear Delehort,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre seus saques atrasados. Você poderia informar qual método de pagamento optou? Entendi corretamente que você ainda não recebeu pagamentos parciais?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. Especialmente, se houver um problema técnico. No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado Adele por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

É tão bom ter você me ajudado com este problema Petronela,

Agora tenho esperança de obter as respostas e a resolução que tenho lutado por duas semanas para obter por conta própria.

Eu realmente não sabia por onde começar, então estou extremamente grato por ter encontrado vocês!

Não posso te agradecer o suficiente 🙂

Adele.

Oi

Apenas verificando se houve algum progresso, ainda não ouvi falar de Juli e a equipe de suporte da Bao continua me dando a resposta exata quando pergunto:

"A meu ver, não recebemos nenhuma atualização sobre retirada. Caso tenhamos alguma informação, informaremos você por e-mail. Agradecemos sua compreensão."

Quase três semanas e meia do mesmo e estou ficando menos compreensivo a cada dia.

Esta é a primeira experiência negativa que tive com um cassino on-line em seis anos; sempre faço minha pesquisa antes de me inscrever em qualquer lugar para garantir que posso confiar neles, não posso jogar aqui agora porque estou com muito medo de que isso aconteça novamente.

Talvez eu devesse ser mais paciente e "compreensivo", não sei, é que é muito dinheiro para mim e eu poderia realmente fazer isso no momento, para que o desespero esteja criando estresse e ansiedade e fazendo a espera parecer pra sempre eu suponho.

Hoje eu pensei que o status "pendente" havia mudado e estava muito empolgado, mas quando voltei novamente, ele ainda estava "pendente", portanto não tenho certeza se estava vendo as coisas.

Dedos cruzados, algo está acontecendo.

Saúde Adele.

Recebi um e-mail do suporte informando que os US $ 1000 haviam sido devolvidos ao saldo da minha conta e que o departamento financeiro solicita que eu faça uma nova solicitação de retirada.

Fiz o novo pedido e ele está pendente.

Estou confiante de que, desta vez, será processado corretamente, pois os outros pagamentos foram feitos prontamente, mas vou confirmar isso aqui o mais rápido possível, para que meu caso possa ser marcado como resolvido.

Olá Adele,

Muito obrigado pela informação. Como você pode ver, este cassino tem uma boa classificação e esperamos que sua reclamação seja resolvida o mais rápido possível. Se você tiver alguma dificuldade, me avise. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo.

Cumprimentos,

Juli

Pedimos desculpas por não atualizar antes, mas muito feliz em informar que recebi uma palavra de Bao na terça-feira (26/5/20) por e-mail de que o dinheiro havia sido devolvido à minha conta e consegui retirá-lo com sucesso e recebi em minha conta bancária quinta-feira de manhã. Tiveram dois outros levantamentos juntamente com esta que foram processados e recebidos também nesta semana que tem definitivamente restaurado a minha fé no casino e ansioso para jogar lá regularmente a partir de agora, graças a todos, sua ajuda foi muito apreciado 🙂

Que ótima notícia, parabéns! Você é muito bem-vindo. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Caso precise de mais ajuda, entre em contato conosco.