A jogadora do Reino Unido luta com a recusa de Basswin em fornecer um reembolso, apesar de explicar sua condição médica e o impacto que isso tem em seu comportamento de jogo. Ela continuou a receber ofertas promocionais e comunicações do cassino, mesmo depois de ter certeza de que sua conta seria fechada, levando a depósitos de $ 1850 sem nenhum saque.
Tive várias trocas de e-mail com Basswin em outubro, onde contei a eles sobre minha condição médica, forneci a eles uma cópia da carta do meu especialista e disse a eles que esse problema estava me destruindo.
Eles recusaram qualquer tipo de reembolso, eles eram inúteis. Eles me disseram que minha conta seria fechada. Continuei recebendo mensagens de texto, e-mails e até mesmo um telefonema com ofertas durante esse tempo! Pensei que a conta estava fechada. Depois de outro episódio médico onde mais uma vez eles mudaram o nome em anúncios do Instagram, mas quando você clica neles, todos eles voltam para Basswin
Enviei este e-mail para eles em 01/02/25
Olá, como você sabe pelos meus e-mails anteriores, eu sofro de uma condição médica chamada Distúrbio Neurológico Funcional, que pode causar episódios dissociativos e convulsões entre muitos outros sintomas horríveis. Eu lhe forneci evidências médicas disso de um especialista
Eu NÃO jogo ou tenho vontade de jogar quando não estou em convulsão ou em um episódio dissociativo, mas quando estou no meio de um episódio, posso jogar ou comprar coisas que não preciso, isso é algo que discuti e discutirei com meu psicólogo neurológico na minha próxima consulta, estamos tentando entender por que isso acontece. Nesses episódios, posso depositar/jogar/dar informações/sacar etc., mas NÃO tenho nenhuma lembrança dessas ações.
A última coisa que me lembro foi de navegar pelo Instagram, onde há vários anúncios de apostas, embora eu tenha mudado minhas preferências em muitas ocasiões, seu site parece ter centenas de aliases
Pelo que posso ver, devo ter reproduzido esses créditos no seu site, mas NUNCA fiz isso conscientemente, portanto, peço sua compreensão neste assunto e solicito um reembolso total devido a incidentes médicos dos quais o informei totalmente na minha reclamação anterior.
Fiz depósitos no seu site várias vezes desde a minha reclamação e solicitação de reembolso, mesmo vocês tendo me garantido que minha conta estava encerrada. Vocês continuaram me enviando e-mails, mensagens de texto e até recebi ligações suas!
Não tenho NENHUMA lembrança disso e preciso desse dinheiro de volta, por favor, peço sua compreensão neste assunto.
Acredito que você tem um senso de dever moral e eu nunca deveria ter tido permissão para acessar seu site novamente! No total, já depositei $1850 desde julho e não retirei nada!
Anexei todos os e-mails anteriores a este para que você possa ver que entrei em contato com você em diversas ocasiões para pedir ajuda!
Eu sei que você diz que não pode reembolsar depósitos que foram jogados, mas eu sei também que você pode, a seu critério, eu estou implorando por sua empatia, discrição e para que você, por favor, faça a coisa certa. Como uma empresa que afirma ser responsável, por favor, me ajude.
Sou uma pessoa neurológica e mentalmente doente. Sinto que, mesmo depois de ter ido até você e implorado por ajuda, fui perseguido, coagido e desgastado com seu contato comigo, os anúncios constantes que tenho que excluir e bloquear diariamente, apenas para ter outro pop-up e é você, apenas com um nome falso.
Caro Jake11,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber sobre os desafios que você está enfrentando, tanto com sua saúde quanto com os problemas que você teve com o cassino. Entendo o quão angustiante isso deve ser para você, e quero garantir que estamos aqui para ajudá-lo da melhor forma possível.
Com base nas informações que você forneceu, gostaria de esclarecer alguns detalhes para entender melhor seu caso e determinar como podemos ajudá-lo:
Por favor, entenda que podemos ajudar jogadores em casos em que houve uma falha nos protocolos de autoexclusão ou jogo responsável. Qualquer informação ou evidência adicional que você possa fornecer nos ajudará a advogar de forma mais eficaz em seu nome.
Mais uma vez, lamento profundamente os desafios que você está enfrentando e agradeço sua cooperação em fornecer os detalhes necessários.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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