O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar fundos do Bass Win, apesar de completar todas as verificações exigidas. Várias tentativas de retirada foram rejeitadas. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, sem sucesso. O casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não deixando nenhuma autoridade de jogo para resolver o problema. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida.
Basswin77.com não me deixa retirar, verifiquei todas as informações que eles pediram, mas várias vezes a retirada foi rejeitada
Prezado laylaf21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Há dinheiro na conta e tentei sacar (£ 400 por vez, pois há um limite). Tenho 6 rejeições e eles alegaram razões técnicas em todas elas, mas não forneceram mais informações.
datas de retiradas solicitadas que foram todas rejeitadas! Tudo £ 400
•26 de junho
•27 de junho
•29 de junho
•1º de julho
•2 de julho
•4 de julho
data da retirada solicitada que está pendente
•6 de julho £ 200
ganhos ganhos sem um bônus ativo
Muito obrigado, laylaf21, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado laylaf21,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Bass Win Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Bass Win,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka
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