CasaReclamaçõesBassBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
BassBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
5.000 kr
BassBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Norway had a pending withdrawal request of 5000 NOK made on February 1st, 2025, which remained unprocessed despite multiple inquiries to customer support. Although all necessary verification documents had been submitted, the response from the casino had been generic and unhelpful, leading to frustration. The issue was resolved after the player confirmed receipt of his winnings, prompting the Complaints Team to mark the complaint as 'resolved' in their system. The player's cooperation and confirmation were appreciated, and he was invited to provide feedback on the services offered by the Complaints Team.
O jogador da Noruega tinha uma solicitação de retirada pendente de 5000 NOK feita em 1º de fevereiro de 2025, que permaneceu sem processamento, apesar de várias consultas ao suporte ao cliente. Embora todos os documentos de verificação necessários tenham sido enviados, a resposta do cassino foi genérica e inútil, levando à frustração. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento de seus ganhos, levando a Equipe de Reclamações a marcar a reclamação como "resolvida" em seu sistema. A cooperação e confirmação do jogador foram apreciadas, e ele foi convidado a fornecer feedback sobre os serviços oferecidos pela Equipe de Reclamações.
Fiz uma solicitação de retirada de 5000 NOK em 1º de fevereiro de 2025. Apesar de vários dias terem se passado, a retirada ainda não foi processada. Entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes, mas recebi respostas padrão e nenhum cronograma específico para quando a retirada será concluída. Já enviei todos os documentos de verificação necessários, e o processo foi desnecessariamente atrasado.
Estou frustrado e não consigo obter uma solução, por isso estou buscando ajuda do Casino Guru para agilizar o processamento do meu saque.
Description of the issue:
I made a withdrawal request for 5000 NOK on February 1st, 2025. Despite several days having passed, the withdrawal has still not been processed. I have contacted customer support multiple times, but I have received standard responses and no specific timeline for when the withdrawal will be completed. I have already submitted all necessary verification documents, and the process has been unnecessarily delayed.
I am frustrated and unable to get a resolution, so I am seeking assistance from Casino Guru to help expedite the processing of my withdrawal.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Robinpett,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
No entanto, acho difícil entender por que meu segundo pedido de saque, feito no dia seguinte, foi processado, mas meu primeiro pedido, de 1º de fevereiro de 2025, ainda não foi concluído.
Pedi ao suporte ao cliente esclarecimentos sobre o motivo disso ter acontecido, mas não recebi uma resposta clara. Essa inconsistência está aumentando minha frustração, pois segui todos os passos necessários e forneci a documentação necessária.
Continuarei aguardando uma atualização, mas espero que esse problema seja resolvido prontamente.
Atenciosamente,
Robin P***
Kristina,
However, I find it difficult to understand why my second withdrawal request, made the following day, was processed, but my first request from February 1st, 2025, has not been completed yet.
I have asked customer support for clarification on why this happened, but I have not received a clear answer. This inconsistency is adding to my frustration, as I’ve followed all the necessary steps and provided the required documentation.
I will continue to wait for an update, but I expect this issue to be resolved promptly.
Obrigado pela sua resposta, Robinpett. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Thank you for your reply, Robinpett. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Forneci toda a documentação necessária, mas o processo foi atrasado desnecessariamente sem nenhuma explicação válida.
Os documentos que enviei, incluindo meu extrato de conta Revolut e capturas de tela do cartão, foram rejeitados repetidamente. Esses documentos estão corretos e atendem às próprias diretrizes da BassBet. No entanto, seu suporte ao cliente continua a fornecer respostas padrão geradas por IA, alegando que os documentos estão sendo revisados, mas sem nenhuma atualização ou resolução concreta. A última resposta que recebi foi uma mensagem genérica informando que meu saque estava na fila, mas nenhuma ação clara foi tomada.
Acho preocupante que eles tenham usado a verificação como desculpa para atrasar meu saque, principalmente com o próximo fim de semana se aproximando. Parece que o atraso pode ser intencional para evitar o processamento de saques antes do fim de semana. Essa falta de transparência, combinada com a automação de respostas, só aumentou minha frustração.
Apesar de ter sido prometida uma atualização, não recebi nenhuma notificação do status da verificação e fui informado apenas que o processamento posterior ocorreria "em breve", após vários dias de espera. A equipe de suporte não demonstrou nenhuma disposição clara para resolver o problema, e sinto que essa situação está sendo mal administrada.
Considerando que a BassBet é licenciada pela Anjouan Gaming License Authority, estou preocupado que eles não estejam aderindo aos padrões regulatórios adequados no processamento de saques e na verificação de contas em tempo hábil.
Eu agradeceria sua ajuda para resolver esse problema e garantir que a BassBet seja responsabilizada pelos atrasos e pelo uso de respostas geradas por IA que não levam a nenhuma resolução significativa.
I have provided all required documentation, the process has been unnecessarily delayed without any valid explanation.
The documents I have submitted, including my Revolut account statement and card screenshots, have been repeatedly rejected. These documents are correct and meet BassBet's own guidelines. However, their customer support continues to provide standard AI-generated responses, claiming that the documents are being reviewed, but with no concrete update or resolution. The latest response I received was a generic message stating that my withdrawal was in queue, but no clear action was taken.
I find it concerning that they have used verification as an excuse to delay my withdrawal, particularly with the upcoming weekend approaching. It appears that the delay may be intentional to avoid processing withdrawals before the weekend. This lack of transparency, combined with the automation of responses, has only added to my frustration.
Despite being promised an update, I have not received any notification of the verification status and was only informed that further processing would occur "soon" after several days of waiting. The support team has shown no clear willingness to resolve the issue, and I feel that this situation is being mishandled.
Given that BassBet is licensed under the Anjouan Gaming License Authority, I am concerned that they are not adhering to proper regulatory standards in processing withdrawals and verifying accounts in a timely manner.
I would appreciate your assistance in addressing this issue and ensuring that BassBet is held accountable for their delays and the use of AI-generated responses that do not lead to any meaningful resolution.
Muito obrigado, Robinpett, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Robinpett, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Robinpett,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina Duboak
Cassino.Guru
Dear Robinpett,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
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