The player from Italy was unable to withdraw funds due to the casino's withdrawal limit, and the support team was unhelpful in resolving the issue. The player had two pending withdrawals of 500 euros but did not respond to follow-up questions from the Complaints Team. As a result, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
O jogador da Itália não conseguiu sacar fundos devido ao limite de saque do cassino, e a equipe de suporte não ajudou a resolver o problema. O jogador tinha dois saques pendentes de 500 euros, mas não respondeu às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
O cassino não me deixa sacar meu dinheiro por causa da desculpa do limite de saque. Como posso prosseguir? O suporte não parece ajudar.
The casino won't let me withdraw my money because of their withdrawal limit excuse. How can I proceed? The support doesn't seem helpful.
Il casinò non mi fà prelevare i soldi a causa della scusa dei limiti di prelievo. Come posso procedere? L'assistenza non sembra d'aiuto
Caro filippo31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei estes limites:
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear filippo31,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found these limits:
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Atualmente tenho dois saques pendentes de 500 euros, pois o limite é de 500 euros por dia.
I currently have two pending withdrawals of 500 euros as the limit is 500 euros per day.
Attualmente ho due prelievi in sospeso da 500 euro in quanto il limite è di 500 euro al giorno.
Obrigado pela sua resposta, filippo31. Você fez algum saque bem-sucedido? Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou os dois saques pendentes?
Thank you for your reply, filippo31. Have you made any successful withdrawals? Could you please clarify when exactly you requested the two pending withdrawals?
Dear filippo31,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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